卓越流程管理與企業(yè)信息化高級研討課程

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	2010年4月17-18日
授課顧問：	Henry Hu
開課時間：	2010-4-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-04-06 15:37:03

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員

課程目標(biāo)

課程背景】 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)和管理流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。 【課程收益】 1.學(xué)會流程系統(tǒng)思考與運(yùn)用； 2.學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化； 3.學(xué)會流程的設(shè)計以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； 4.學(xué)會如何進(jìn)行IT規(guī)劃。

課程內(nèi)容

一、宏觀視野：流程管理的前世今生 1) 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” 2) “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 3) 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 4) 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 5) 流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？ 6) “革命/改良”的兩條道路如何選擇？ 7) 流程管理和ISO9


等管理體系的關(guān)系 二、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別 1) 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？ 2) 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？ 3) 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？ 4) 關(guān)鍵流程的識別 5) 如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？ 6) 流程圖的繪制方法 7) 在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？ 8) IBM案例分析：大客戶 銷售 與信貸流程的描述與問題識別 三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程優(yōu)化 1) 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？ 2) 流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例 3) 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？ 4) 常見的流程問題舉例 5) 如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？ 6) 如何有效設(shè)計未來流程？ 7) 哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？ 8) 在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？ 9) 如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？ 1
) 進(jìn)行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？ 11) 英國電信案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計 四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系 1) 流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？ 2) 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？ 3) 流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實施和BPM幸福曲線 4) 海爾案例分析： 5) 誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？ 五、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道 1) 流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？ 2) 可以用到哪些工具？ 3) 如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負(fù)？ 4) 案例分析：流程穿越的案例分析 六、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思 1) IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？ 2) IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？ 3) IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合 4) 信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計： 1. 管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法 2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計 5) IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施 6) IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員 7) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略 8) 行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟； 9) IT規(guī)劃之后 1
) 華為案例分析：IPD項目的IT規(guī)劃分析

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