企業(yè)流程規(guī)劃與設(shè)計高級實務(wù)

開課地點：	深圳
授課時間：	2010年4月23-24日
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時間：	2010-4-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-04-22 15:28:14

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員

課程目標(biāo)

【課程背景】 ● 當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級流程”階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實現(xiàn)企業(yè)價值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計客戶導(dǎo)向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。 ● 另外, 很多企業(yè)通過了ISO9


、ISO16949、ISO14


、QS9


、TL9


、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認(rèn)證, 也有不少企業(yè)進(jìn)行了ERP、CRM、PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現(xiàn)出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準(zhǔn)，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化設(shè)計，影響了流程的執(zhí)行力和競爭力。 ● 本課程是針對上述問題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對企業(yè)產(chǎn)生的價值。 【課程特色】 ● 內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。 ● 實操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設(shè)計演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。 ● 講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。 【培訓(xùn)收益】 ● 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。 ● 學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。 ● 掌握LEVEL-
、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計的思想、方法和工具。

課程內(nèi)容

一、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計 1、企業(yè)面臨的流程困惑和問題 ● 價值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險 ● 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降 ● 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計 ● 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮 ● 流程粗放不具備可執(zhí)行力 2、企業(yè)流程能力等級定位 ● 企業(yè)流程能力的評測要素 ● 企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo) 3、 流程體系規(guī)劃與設(shè)計的效果 ● 結(jié)構(gòu)化的流程體系 ● 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu) ● 提升跨部門協(xié)同工作的效率 ● 提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺 二、流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng) ● 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊 ● 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 ● 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） ● 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） ● 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） ● 各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響 ● 最佳實踐導(dǎo)入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響 ● 客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響 ● 業(yè)務(wù)模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響 ● 流程體系目錄清單構(gòu)建 ● 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程 ● 什么是核心價值要素 ● 競爭力與核心價值要素分析 ● 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖 ● 確定關(guān)鍵流程 ● 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃 ● LEVEL-
流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、高階流程設(shè)計－提升組織協(xié)同效率 ● 什么是高階流程 ● 組建跨部門流程設(shè)計團(tuán)隊 ● 高階流程設(shè)計準(zhǔn)備 ● 收集現(xiàn)狀信息及問題概要 ● 收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo) ● 收集關(guān)鍵問題 ● 協(xié)調(diào)資源和計劃的落實 ● 高階流程設(shè)計 ● 高階流程圖模板 ● 識別流程的目的和輸出 ● 識別流程的邊界 ● 識別流程的驅(qū)動條件 ● 識別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略 ● 識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點 ● 定義功能模塊間的輸入和輸出 ● 確定功能域 ● 設(shè)計協(xié)同關(guān)系 ● 識別使能流程 ● 定義流程的KPI ● 識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程 ● LEVEL-1流程設(shè)計演練workshop（分組進(jìn)行） 四、子流程詳細(xì)設(shè)計－強(qiáng)化角色職責(zé)及價值活動 ● 什么是子流程 ● 哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計 ● 確定子流程的概況信息 ● 確定流程的客戶 ● 確定流程責(zé)任人 ● 確定業(yè)務(wù)單元主管 ● 確定流程適用范圍 ● 確定流程的驅(qū)動因素及邊界 ● 確定流程輸入、輸出 ● 確定流程的設(shè)計目標(biāo) ● 子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計 ● 流程圖示化最佳實踐模板 ● 流程設(shè)計的基本原則 ● 流程詳細(xì)設(shè)計中的5W2H ● 如何識別和定義流程中的客戶接觸點 ● 流程的活動和角色的匹配關(guān)系 ● 如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系 ● 如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域 ● 如何識別流程中的關(guān)鍵活動 ● 如何識別和定義異常處理活動 ● 流程設(shè)計的軟件工具介紹 ● 如何編寫流程文件 ● LEVEL-2流程設(shè)計演練（分組進(jìn)行） 五、底層模板設(shè)計－提升活動級的執(zhí)行力 ● 什么是模板 ● 哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計 ● 如何在流程設(shè)計中確定模板清單 ● 模板設(shè)計中的誤區(qū) ● 如何設(shè)計信息流的模板 ● 如何設(shè)計操作規(guī)范模板 ● 如何設(shè)計操作規(guī)范 ● 如何設(shè)計操作標(biāo)準(zhǔn) ● 模板設(shè)計演練（分組進(jìn)行）

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