媒體應(yīng)對與危機(jī)預(yù)防體系的建立

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2010年7月30日
授課顧問：	葉東
開課時(shí)間：	2010-7-30
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-13 09:46:31

　　

學(xué)習(xí)對象

政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位負(fù)責(zé)應(yīng)對媒體突發(fā)事件的官員或領(lǐng)導(dǎo)

課程目標(biāo)

在商業(yè)活動及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會得到專家的建議和評點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

新傳媒網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理系列課程 《媒體應(yīng)對與危機(jī)預(yù)防體系的建立》公開課 【課程背景】 在商業(yè)活動及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會得到專家的建議和評點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】:398
元/人 （含資料費(fèi)、授課費(fèi)、午餐費(fèi)及上下午茶點(diǎn)費(fèi)） 【開課時(shí)間】:2
1
年7月3
日-31日 【授課地點(diǎn)】:北京 【課程形式】 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示 【課程特色】 激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識培訓(xùn) 【課程時(shí)間】：2天 【涉及案例】 諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、秦池勾兌門事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。 【增值回報(bào)】 免費(fèi)成為新傳媒網(wǎng)會員、特邀成為由新傳媒網(wǎng)、新媒聯(lián)盟主辦的《新媒聯(lián)盟記者俱樂部》特邀企業(yè)會員，獲得媒體資源關(guān)系。 【主講老師】 葉 東 新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任、危機(jī)管理專家老師 【課程大綱】： 第一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-專家的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析 信息溝通的要素 信息大爆炸帶給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體的分類版圖 第三講：危機(jī)意識的打造 危機(jī)意識的重要性 心理測驗(yàn)-危機(jī)意識測試 張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機(jī)的看法 武松打虎新故事 故事：鹿的失算 故事：聘請狼來工作 危機(jī)感=執(zhí)行力 危機(jī)意識的產(chǎn)出 第四講：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 企業(yè)危機(jī)管理的主要困境 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng) 危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評估 危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級排序 危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對策研究 危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化 危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系 危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成 危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn) 危機(jī)管理組織的權(quán)力配置 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號一 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號二 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號三 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號四 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號五 第五講：如何應(yīng)對媒體以及記者 與記者的溝通法則 媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖） 與媒體溝通的要點(diǎn) 與記者溝通的原則把握 記者溝通法則（一） 記者溝通法則（二） 記者溝通法則（三） 記者溝通法則（四） 記者溝通法則（五） 案例分析：巨能鈣啟示 新聞發(fā)言人及體系的建立 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 新聞發(fā)言人口徑原則 案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對 新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單 危機(jī)中應(yīng)對媒體的模板 新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡 如何回答記者的提問 橋梁法：三種形式 旗幟法 案例分析：朱镕基答記者問 如何應(yīng)對不同類型的記者 “百事通”型及對策 “旁敲側(cè)擊”型及對策 “機(jī)關(guān)槍”型及對策 “偷換概念”型及對策 “飛鏢投手”型及對策 “迫不及待”型及對策 案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套 如何接受記者專訪 專訪的四個(gè)注意點(diǎn) 底線法則 專訪中的陷阱 專訪的四種形式 面對面采訪的注意點(diǎn) 電話采訪的注意點(diǎn) 電臺采訪的注意點(diǎn) 電視專訪的注意點(diǎn) 電視鏡頭前的身體語言 如何對付假冒偽劣記者 7、如何應(yīng)對不同媒體不同記者 8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì) 第六講：危機(jī)應(yīng)對的策略及技巧 危機(jī)處理方法 領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì) 如何面對危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理 視頻欣賞：秦大士的智慧 視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對 案例分析：三株的衰敗 如何解決危機(jī) 輿論引導(dǎo) 尋找危機(jī)源頭 采取行動 解決危機(jī)步驟 如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面） 如何與消費(fèi)者溝通（行動層面） 公眾對危機(jī)信源的可信度評估 危機(jī)處理的流程與方式 企業(yè)危機(jī)管理的最高境界

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