公共關系與危機處理

開課地點：	北京
授課時間：	2010年8月20-21日
授課顧問：	姜老師
開課時間：	2010-8-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-08-17 10:54:18

　　

學習對象

課程目標

前 言： 當今商場可謂一個包含無數(shù)未知因素的魔方，危機四伏。據(jù)美國公關專家對部分著名公司的調(diào)查顯示：8
%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業(yè)承認，曾經(jīng)經(jīng)受過重大的危機�？梢姡�危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。沒有過不去的火焰山，但有過不去的品牌危機。近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……企業(yè)面對突發(fā)的危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”之道，這是危機管理的精髓。面對突然出現(xiàn)的危機,這些知名企業(yè)的處理出了哪些問題?該如何做好損害控制?相反的, 李寧藉由奧運開幕式點燃圣火的媒體傳播效應,成功操作公關策略獲取上億贊助費廣告費才能獲得的效果.他的公關成功關鍵又是什么? 面對消費意識抬頭，媒體開放蓬勃,消費者不滿或支持而訴諸網(wǎng)路、報紙或電視媒體的情形愈來愈多，如何運用媒體等公關技巧為企業(yè)加分?危機產(chǎn)生時，又如何化危機為轉(zhuǎn)機?建構(gòu)正確的公共關系執(zhí)行力、危機處理技巧，是中高階主管重要的核心能力,也是企業(yè)的必修課程。 培訓受眾： 1. 各級政府、社會團體、行業(yè)協(xié)會負責公共關系人員。 2. 企、事業(yè)單位最高層和高層管理者。 3. 企、事業(yè)單位行政辦公室負責人。 4. 各單位負責公共關系和危機管理的管理人員。 5. 大專院校和研究機構(gòu)共關系和危機管理研究人員。 6. 新聞媒體從業(yè)人員。 培訓目的： 1．幫助企業(yè)建構(gòu)正確有效的公關體系與策略。 2．提高企業(yè)員工的危機意識,為可能發(fā)生的危機預作準備，學習運用公關手法，化危機為轉(zhuǎn)機 培訓特色： 1. 以實務案例解說分析,結(jié)合理論,讓學員快速掌握公關精髓。 2. 分組危機情境模擬演練, 并攝影觀察檢討應對技巧,立即檢驗課程吸收效果。

課程內(nèi)容

一 什么是“公共關系”? 認識”公關誤區(qū)” 案例分析: 三鹿“毒牛奶”事件突顯的公關錯誤 A.公關≠搞定媒體 B.公關≠買廣告交換刪除網(wǎng)路報導, C.公關≠請客吃飯送禮。 培訓重點: 公關到底是什么 公關的對象 A.外部：消費者 媒體 政府部門相關企業(yè) 社區(qū) B.內(nèi)部：員工 股東 培訓重點: 不同的對象,不同的公關作法 。 公關的方式：新聞發(fā)布 專訪 社會公益贊助 消費訊息提供 網(wǎng)路討論等 培訓重點: 如何在預算內(nèi)選擇搭配最有效的方式。 公關策略的選定與執(zhí)行 案例分析： 李寧的奧運公關營銷 奧運贊助競標輸給阿迪達斯后,李寧 以公關手法反敗為勝,贏的策略在哪? 公關效益評估：媒體報導追蹤 調(diào)查及意見反饋投資回報分析 培訓重點: 學習評估預算資源的回報效益 情境演練: 設定公關事件,分組模擬提案解決 二、企業(yè)危機的公關處理 企業(yè)危機類型 A. 法律危機: 娃哈哈與達能合約爭議 B. 經(jīng)營危機: 蒙牛、伊利毒牛奶事件 C. 信貸危機: 中國各家銀行購買雷曼兄弟連動債引發(fā)投資人質(zhì)疑 D. 形象危機: 康師傅〝水源門〞事件 培訓重點: 危機發(fā)生原因包羅萬種, 訓練對危機的敏銳度, 提高預警能力 危機處理的基本標準程序： A. 深入現(xiàn)場 了解事實→B.分析情況 確定對策→ C. 成立危機小組 → D.安撫公眾 和緩局面→ E. 連絡媒體 主導輿論→F.多方溝通 共同化解→ G. 有效行動 轉(zhuǎn)危為安 案例分析1: 臺灣金車食品處理三合一咖啡含毒奶精危機事件 案例分析2: 中國政府處理2

8南方大雪危機 情境演練: 設定危機主題, 分組擬定處理對策 培訓重點: 建構(gòu)組織危機小組, 摩擬危機發(fā)生時各部門職責分工與連系 三. 公關危機處理的6C 與 6F 原則 6C--建立有效的危機管理體系 案例分析: 臺當局處理毒牛奶檢驗標準一日三變導致衛(wèi)生署長下臺風暴 培訓重點: 了解掌握什么是危機管理的 6C(Comprehensive, Consistent Values, Correlative, Centralized, Communicating &Creative)原則 危機管理的6F原則 Forecast 事前預測 案例分析1: 百度被點名收取三鹿廣告費交換撤除負面報導疑云 案例分析2: 清華大學校長顧秉林接待宋楚瑜舉措失當事件 Fast 快速反應: 縮短危機壽命 一次說清楚 案例分析: 毒牛奶事件處理比較 三鹿v.s.蒙牛v.s.伊利 Fact 尊重事實 案例分析: 莎朗斯通汶川地震失言風暴 Face 承擔責任 案例分析: 強生回收遭下毒泰諾事件 Frank 坦誠溝通 案例分析: 肯德基〝蘇丹紅〞事件 Flexible 靈活變通原則 案例分析: 潘石屹〝現(xiàn)代城〞危機 請境演練C: 設定危機主體, 摩擬公司召開記者會,面對媒體大眾說明危機處理情況 培訓重點: 檢驗對危機公關6C 與 6F 原則的掌握

師資力量

備注信息