企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立
| 開課地點: |
上海 |
| 授課時間: |
2010年11月25-26日 |
| 授課顧問: |
楊云 |
| 開課時間: |
2010-11-25 |
| 市場報價: |
0
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| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2010-08-25 09:36:44 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人
課程目標(biāo)
課程收益
1)、以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2)、通過生動和實際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況,把流程管理運用到自己的實際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。
3)、課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用,有極強的應(yīng)用參考作用。
提醒:學(xué)員自帶筆記本電腦,并按照授課要求安裝Office2
3辦公軟件
備注:案例式教學(xué),小班授課,同步操作,限招15人。
以報名先后順序為準(zhǔn),滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司
9年開發(fā)的高端管理課程,推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點:
1.課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的楊云老師講授;
2.課程生動 不是枯燥的理論和概念講解,而是豐富的企業(yè)實際案例;
3.便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升,重要的是解決工作中的實際困難,好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂,便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化,復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了,學(xué)員越聽越糊涂,感覺內(nèi)容深不可測,講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。
至今參加過我公司《企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立》的公開課或內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)有:歐尚(中國)投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工業(yè)(集團)有限責(zé)任公司/阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司等等
課程概述:
講師以一個實際企業(yè)案例為主線,運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析,系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法,并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用,而非停留在文件檔案中。
課程內(nèi)容
前言:
1)、我們有許多想法,為何變成我們卻沒有辦法
2)、有損失,但誰都沒責(zé)任,所以不是人的問題。(案例1)
3)、報銷過程的浪費(案例2)
4)、采購過程的困惑(案例3)
模塊一、流程無處不在
1)、業(yè)務(wù)流程的定義
2)、流程與縱向組織之間的匹配
3)、為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4)、部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例4(訂單的問題)
5)、誰擁有流程?案例5(簽字的代價)
模塊二、何為流程改進(jìn)
1)、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2)、使得流程有效率——資源消耗最小化
3)、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4)、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
6)、流程管理中的風(fēng)險意識
7)、關(guān)注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1)、警世箴言
2)、流程的層級
3)、尋求突破口
4)、我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5)、用實際案例進(jìn)行流程穿越
6)、流程評估的方法
7)、流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1)、系統(tǒng)化的流程總圖
2)、從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式
3)、流程管理方法論
4)、管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1)、解決問題的視角
2)、流程優(yōu)化的基本方法
3)、流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4)、優(yōu)化方向
5)、配套措施
6)、管理制度
7)、5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1)、流程穿越測試問題分類
2)、流程穿越測試考量——效果
3)、流程穿越測試考量——效率
4)、流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5)、流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6)、流程穿越測試案例
7)、門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1)、精簡原則
2)、剔除官僚主義
3)、剔除重復(fù)
4)、增值評估
5)、減少流程周期時間
6)、流程增值評估
7)、增值過程與不增值過程區(qū)分
8)、預(yù)防錯誤的逆向分析
9)、用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
1
)、流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11)、評估流程改進(jìn)的投入
模塊八、全局改進(jìn)
1)、不考慮現(xiàn)有組織和限制
2)、關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3)、人員與流程的匹配
4)、我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進(jìn)
1)、測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2)、比分牌的效應(yīng)
3)、反饋越及時,改進(jìn)越明顯
4)、員工重視考核——金錢和榮譽
5)、測評的數(shù)據(jù)種類
6)、效果評估
7)、適應(yīng)性評估
8)、減少低質(zhì)量成本的方法
9)、你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
模塊十、流程改進(jìn)機制(質(zhì)量環(huán))
1)、案例:分析個人費用報銷流程
2)、信息化和流程
3)、標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4)、實時協(xié)同
師資力量
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