輿情引導(dǎo)與危機公關(guān)

開課地點：	深圳
授課時間：	2011-3-26
授課顧問：	王生升
開課時間：	2011-3-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-01 14:35:56

　　

學習對象

企業(yè)中高層、政府官員。

課程目標

新時期的管理者要與時俱進，時刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時，展開危機公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導(dǎo)向，是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補上的一課。

課程內(nèi)容

《輿情引導(dǎo)與危機公關(guān)》 ——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能 主講：王生升 老師 課程背景： 輿情，是指眾人的意見和態(tài)度；引導(dǎo)，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個目標行動。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發(fā)事件和危機事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導(dǎo)向和媒體應(yīng)對能力，對平復(fù)公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導(dǎo)？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應(yīng)，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進行。 課程學員：企業(yè)中高層、政府官員。 授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學、分角色扮演等。 課程大綱： 第一部分：媒體認知 轉(zhuǎn)型的媒體 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者” 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄” 閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？ 媒體與記者 媒體的運作規(guī)律 記者的職業(yè)特點 怎樣跟記者打交道？ 從三個視覺看媒體 企業(yè)的視覺 政府的視覺 媒體的視覺 媒體與組織形象建立 從中國形象建立說起 媒體與媒體危機 第二部分：輿論引導(dǎo) 輿論如何形成？ 網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用 案例：KFC的謠言 案例：家樂福事件 案例：王石的尷尬 社會事件的共同發(fā)酵和傳播 第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn) 第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見 第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播 注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意 輿情引導(dǎo)策略 社會沖突事件的報道與輿論引導(dǎo)效力 案例：“6•26”事件報道的反思 輿情引導(dǎo)的四種原則 及時、真實原則； 多角度、多主體、多視點原則； 建設(shè)性原則 人文關(guān)懷原則 第三部分：危機公關(guān) 危機公關(guān)的關(guān)鍵——溝通 危機公關(guān)的錯誤做法 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾 一味地辟謠和否認 光明乳業(yè)為何千夫所指？ 鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？ 唐駿“學歷門”，從偶像到地獄 反應(yīng)遲緩，敷衍塞責 “不知道局長”告訴我們什么？ 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不力 《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價 新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系 應(yīng)對媒體采訪十大法寶 第四部分：突發(fā)事件與危機管理 最近幾年典型危機案例剖析 華南虎事件告訴我們什么？ 汶川地震，成功的政府危機管理 公共關(guān)系的價值前提：三鹿問題奶粉事件 危機中，不同媒體的輿論表達框架 ①《紐約時報》版“中國，四川地震” ②《人民日報》版“中國，四川地震” 美式新聞的“制造”機制

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