企業(yè)流程優(yōu)化與改善及流程規(guī)范化管理高層研修班

開課地點：	深圳
授課時間：	2011年11月19-20日
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2011-11-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-09-23 15:20:07

　　

學習對象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員;戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負責人及高層管理者等

課程目標

課程背景 企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。 課程收益 ◇加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用 ◇領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路 ◇領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性 ◇深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法 ◇理解流程與制度體系、ISO9


體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法 ◇掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 ◇掌握引導跨部門流程研討的方法和工具 ◇熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機構(gòu)）資源支持 ◇通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ) ◇了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導 ◇學員之間經(jīng)驗的交流和分享

課程內(nèi)容

一、提升流程體系建設(shè)的準備度 ---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn) ---企業(yè)規(guī)�；�過程中需要重點解決的流程問題 ---流程革新面臨的最大問題－人的問題 ---識別變革風險－減少變革的破壞性 ---營造流程革新的緊迫感和必要性 ---流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織 二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng) ---組建流程規(guī)劃團隊 ---戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 ---創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） ---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） ---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） ---流程體系與ISO9


等管理體系標準的融合 ---制度與流程體系的關(guān)系 ---影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析 ---流程體系目錄清單構(gòu)建 ---根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程 ---什么是核心價值要素 ---競爭力與核心價值要素分析 ---核心價值要素與能力要素關(guān)系圖 ---確定關(guān)鍵流程 ---如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃 ---基于流程的組織和績效設(shè)計 ---流程規(guī)劃演練（分組進行） 三、企業(yè)流程體系詳細設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量 ---流程設(shè)計的關(guān)鍵原則 ---如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量 ---國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐 ---流程設(shè)計的客戶導向 ---如何定義流程的邊界 ---如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配 ---如何強化流程價值活動的設(shè)計 ---流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示 ---流程的活動要細到什么程度 ---如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點 ---流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹 ---流程文件描述最佳實踐 ---流程的推行實施和檢查 四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊 ---流程革新的策略和范圍選擇 ---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐 ---目標流程選擇 ---流程現(xiàn)狀信息收集 ---流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具） ---流程建模工作坊的角色分工 ---流程現(xiàn)狀建模的引導問題 ---描述流程的基本要素 ---運用case描述流程詳細活動路徑及角色 ---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行） ---未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐 ---流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計 ---現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行） ---確定流程優(yōu)化的目標和方向 ---如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA） ---如何分析流程的組織匹配問題 ---現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行） ---如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量 ---未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行） 五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作 ---流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán) ---制定流程體系建設(shè)工作目標和計劃 ---如何分解流程體系建設(shè)的責任 ---擴大流程建設(shè)工作的影響力 ---如何獲取高層支持 ---如何獲取業(yè)務(wù)部門支持 ---如何獲取職能管理部門支持 ---如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助 ---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化 ---將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性 ---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化 ---通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設(shè)

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