e時代企業(yè)危機管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	葉東
開課時間：	2011-12-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-12-01 14:07:29

　　

學(xué)習(xí)對象

1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管2、企業(yè)和政府機構(gòu)媒體關(guān)系負責(zé)人、新聞發(fā)言人3、企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責(zé)人4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負責(zé)

課程目標(biāo)

企業(yè)為適應(yīng)自身所處大環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略在不段做調(diào)整，其階段分為：從注重價格→注重質(zhì)量；注重質(zhì)量→注重研發(fā)；注重研發(fā)→注重營銷；注重營銷→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關(guān)系不好，對全局影響最大。 本次課程為企業(yè)和政府機構(gòu)管理層，量身定制的危機管理和應(yīng)急處理強化培訓(xùn)，特別是當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)化成媒體危機時，我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風(fēng)險降到最低。通過概念闡述、案例學(xué)習(xí)、互動交流和實戰(zhàn)演練，特別是學(xué)會制作危機預(yù)案和參與新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬演練，幫助企業(yè)和政府機構(gòu)徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應(yīng)對－危機預(yù)案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。 本次高級培訓(xùn)班的最大特色是務(wù)實和可操作性。我們將從多個角度，為企業(yè)和政府機構(gòu)堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機的步驟、制定危機預(yù)案的方法、應(yīng)對媒體和記者的技巧，以及將各種風(fēng)險降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會實戰(zhàn)演練中，學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實工作中應(yīng)對媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和政府機構(gòu)自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各樣的危機面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。

課程內(nèi)容

-危機處理、媒體應(yīng)對、危機預(yù)案制作和新聞發(fā)言人實務(wù)操作 2
11.12.27-28日（周二/三）北京 課程內(nèi)容： 第一單元：危機管理概論和方法 中國國情下的危機特點和分類 引發(fā)危機的誘因分析 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條 危機管理的原則 中國式危機公關(guān)的三層含義 第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí) 4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點 5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人 6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能 7、如何對媒體做有效發(fā)布 8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的2
個技巧 第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學(xué)習(xí)/角色扮演 1、當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時 2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機 3、處理媒體危機的重點 4、處理媒體危機的流程 5、媒體危機出現(xiàn)時的行動 6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí) 7、媒體風(fēng)險評估及管理 第四單元：如何制作媒體危機預(yù)案 1、企業(yè)危機識別練習(xí) 2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？ 3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程 4、照葫蘆畫個好瓢：危機預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖 第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練 1、面對記者時的言行禮儀 2、如何給記者留下整體好印象 3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí) 4、新聞發(fā)布會前的準備 5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變 6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難 7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題 ――根據(jù)給出的標(biāo)準框架，練習(xí)如何調(diào)整回答

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