問(wèn)題分析與解決

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年7月27-28日
授課顧問(wèn)：	劉百功
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-11 14:22:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等

課程目標(biāo)

運(yùn)用“牛眼提問(wèn)法”細(xì)分并具體化問(wèn)題 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問(wèn)題的可能原因 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施

課程內(nèi)容

【第一天上午】 一、情景分析 核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題 1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？ 2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？ 3、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？ 4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？ 5、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí) 【第一天下午】 二、原因分析 核心：比較法——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì) 1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？ 2、比較的事實(shí)是什么？ 3、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？ 4、如何確定最佳的比較方法？ 5、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？ 6、如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？ 7、選擇最可能原因 8、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí) 【第二天上午】 三、決策制定 核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問(wèn)題的最佳方案。 1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2、闡明決策目的 3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡 4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理 5、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？ 6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？ 7、做出決策 8、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí) 【第二天下午】 四、計(jì)劃分析 核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 1、希望的最終結(jié)果是什么？ 2、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？ 3、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。 4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。 5、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？ 6、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？ 7、應(yīng)急方案是什么？ 8、 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？ 9、何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？ 1
、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

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