卓越業(yè)務(wù)流程管理課程—流程型組織建設(shè)

開課地點：	上海
授課時間：	2012-6-29
授課顧問：	包立南
開課時間：	2012-6-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-22 14:18:17

　　

學習對象

追求高成長的企業(yè)家和決策者 ；集團總部的運營、流程管理部門致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者 、IT或管理層成員 ；關(guān)注站略流程&績效”的管理人員 ；

課程目標

什么是業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程簡而言之是指工作的程序。它是企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的步驟和方法。每個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多大大小小的子業(yè)務(wù)流程，它們?nèi)缤�人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，周而復始，為企業(yè)的運營發(fā)展提供能量和活力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力可能高效，也可能很混亂，但業(yè)務(wù)流程能力代表了企業(yè)整體的運營管理水平。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時降低成本，提高客戶忠誠度，最終形成企業(yè)長期的核心競爭力。 伴隨著越來越多企業(yè)認識到業(yè)務(wù)流程管理的重要性，倡導和推行流程型組織 (Process-Oriental Organization) 也成為了眾多企業(yè)提升管理的重點。由于企業(yè)運營管理 (Operations Management) 體系由業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) （ Business Process Management System) 構(gòu)成，因此，業(yè)務(wù)流程管理能力高低決定了企業(yè)運營管理能力和老板們經(jīng)常強調(diào)的“執(zhí)行力”。 如何建立卓越的業(yè)務(wù)流程管理體系 建立卓越業(yè)務(wù)流程管理體系的前提是對企業(yè)業(yè)務(wù)進行分析，并對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)進行梳理。在梳理的過程中建立企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)務(wù)流程指標體系的關(guān)聯(lián)。然后從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程目標出發(fā)，對當前業(yè)務(wù)流程進行充分顯性化，在顯性化基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進行重點優(yōu)化。因此，業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化是建立卓越業(yè)務(wù)流程管理體系的核心。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的顯著特性： 階段性 對現(xiàn)狀進行優(yōu)化 流程IT可視化 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為流程e化、企業(yè)信息化作準備 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通常通過流程框架搭建、工作過程流程圖化、流程現(xiàn)狀診斷及流程模擬改善等基本步驟來實現(xiàn)。 企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以： 1、通過優(yōu)化知其不足，以及發(fā)現(xiàn)不足之處； 2 、幫助企業(yè)建立流程地圖，可視化流程，積累企業(yè)管理資源； 3 、幫助企業(yè)員工了解企業(yè)運作，統(tǒng)一溝通語言； 4、對后續(xù)流程改進提出實際性建議 5、引導企業(yè)關(guān)注有價值流程，引發(fā)業(yè)務(wù)模式改善思考 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不僅僅是畫流程圖，而要深入企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場，實際了解業(yè)務(wù)發(fā)生的內(nèi)外部因素，并集成到流程圖中，結(jié)合流程分析和模擬軟件，形成現(xiàn)有流程水平報告，及后續(xù)流程管理改進意見。 課程目標： 本課程特別為企業(yè)運營管理人員，流程管理和改善人員，流程信息化管理人員的而設(shè)計。通過向?qū)W員介紹世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程管理理念和業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，梳理優(yōu)化的基本工具方法，幫助學員從傳統(tǒng)企業(yè)職能部門的縱向管理思維向流程管理的橫向系統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變。通過了解跨國企業(yè)最佳流程管理實踐從而獲得企業(yè)管理方面的意識提升。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓有哪些收益？ 1、全面了解國際先進流程管理理念和發(fā)展趨勢； 2、掌握業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化基本方法； 3、系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法； 4、理清流程、戰(zhàn)略、指標、績效和IT系統(tǒng)關(guān)系； 5、了解全球流程優(yōu)化成功案例，并借鑒其中經(jīng)驗； 6、區(qū)分并理清流程管理與其他管理舉措關(guān)系； 7、學習流程型組織建設(shè)步驟；

課程內(nèi)容

第一單元 流程管理理念 流程管理到底能夠解決企業(yè)什么問題？流程管理到底能給企業(yè)帶來什么變化？流程管理有哪些可以學習的標桿？怎樣學習標桿？回答這些問題需要從基本理念開始…… 1.流程管理的背景 一個有效管理的企業(yè)應(yīng)該是平淡無奇的 流程管理的本質(zhì)是什么？ 著名企業(yè)流程管理的成功經(jīng)驗 為什么比怎么做更重要 2.流程管理的深入認識 價值鏈、職能、制度的定義 以職能為核心的工作方式的表現(xiàn)和特征 以流程為核心的工作方式的表現(xiàn)和特征 從職能型向流程型組織的轉(zhuǎn)變 3.流程管理的系統(tǒng)性思考 流程管理是企業(yè)的系統(tǒng)性修煉 直線思維和系統(tǒng)思維 流程管理的核心是解決系統(tǒng)問題 第二單元 流程管理策略 流程管理是管理流程嗎？我到底應(yīng)該用什么樣的方式來描述流程？戰(zhàn)略如何能夠通過流程實現(xiàn)落地？流程和制度、內(nèi)控、組織、崗位是什么關(guān)系？ 1. 流程和流程管理的概念 流程的基本概念 流程管理的基本概念 2. 流程的表達方式 流程描述的語言 流程的要素 3. 流程管理的作用 流程管理的效果 戰(zhàn)略通過流程實現(xiàn)落地 制度和流程體系的整合 內(nèi)控和流程體系的整合 基于流程的組織和崗位定義 第三單元 流程管理之路 企業(yè)實現(xiàn)流程管理從哪里入手？如果去規(guī)劃一個企業(yè)流程管理的藍圖？流程管理的藍圖怎樣才能實現(xiàn)？怎么去建設(shè)流程管理組織和團隊？ 1. 流程管理的實現(xiàn)路徑 流程的成熟度 流程體系建設(shè)藍圖 2. 流程體系架構(gòu) 企業(yè)流程框架 企業(yè)價值鏈梳理和重構(gòu) 流程分層分類方法 流程體系整合呈現(xiàn) 3. 流程管理實施的組織和機制 卓越中心構(gòu)建 流程管理組織和團隊 流程生命周期管理機制 第四單元 流程管理實踐 企業(yè)中流程管理項目怎樣實施？用什么策略能夠保證流程管理項目的有效實施？怎樣實現(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化？怎么能夠讓我的企業(yè)具有持續(xù)改進的動力？ 1. 流程體系建設(shè) 流程體系建設(shè)項目規(guī)劃的策略 流程體系建設(shè)項目實施策略 流程梳理和呈現(xiàn)的方法 2. 流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的目標和方向 流程持續(xù)優(yōu)化機制 流程優(yōu)化的策略和方法 3. 流程文化和激勵機制 流程文化的驅(qū)動因素 激勵的策略和方法

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