企業(yè)軟實(shí)力致勝 Building Soft Strength of Enterprise

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-10-26
授課顧問(wèn)：	陶文鈞、孫文杰
開(kāi)課時(shí)間：	2012-10-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-16 15:17:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

企業(yè)軟實(shí)力致勝 Building Soft Strength of Enterprise

課程內(nèi)容

前言：企業(yè)的軟實(shí)力和硬實(shí)力 * 企業(yè)的硬實(shí)力 * 時(shí)代不同了，只用硬的不行了 * 軟實(shí)力如水 * 從《道德經(jīng)》中學(xué)經(jīng)營(yíng)智慧 * 企業(yè)的軟實(shí)力包括哪些？ * 如何以弱勝?gòu)?qiáng)，以小博大 * 企業(yè)軟實(shí)力的6力模型軟實(shí)力1：人才團(tuán)隊(duì)力 * 輕視員工的結(jié)果 * 別人有錢(qián)，我有人 * 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)能人 * 員工第一，顧客第二 * 種下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái) * 人才們?nèi)绾握业胶土糇。? * 呼喚軟實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)人 * 非金錢(qián)激勵(lì)怎么做？軟實(shí)力2：產(chǎn)品服務(wù)力 * 產(chǎn)品好就夠了？ * 產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)日益激烈，怎么辦？ * IBM做了什么樣的重大變革 * 服務(wù)贏客戶 * 服務(wù)差異化 * 五星級(jí)服務(wù)的定義 * 傾聽(tīng)客戶，你會(huì)有大發(fā)現(xiàn)！ * 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要素 * 卓越服務(wù)管理之道 * 每個(gè)人都是服務(wù)者 * 做好內(nèi)部服務(wù)軟實(shí)力3：溝通合作力 * 關(guān)系緊張，溝通不暢 * 內(nèi)部溝通機(jī)制的建立 * 在公司內(nèi)創(chuàng)造和諧的關(guān)系 * 領(lǐng)導(dǎo)人要多傾聽(tīng)市場(chǎng)和客戶 * 與顧客的溝通 * 和供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系 * 和社區(qū)等的關(guān)系 * 競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合軟實(shí)力4：形象文化力 * 形象只是廣告？ * 先從一個(gè)好的名字開(kāi)始 * 設(shè)計(jì)一個(gè)好的標(biāo)志 * VI系統(tǒng)建立 * 危機(jī)處理樹(shù)立形象 * 建立雇主品牌 * 惠普之道和卡內(nèi)基文化 * 企業(yè)文化的核心是什么？ * 人心齊，泰山移 * 文化會(huì)吸引人才 * 創(chuàng)建宗教般的文化 * 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感軟實(shí)力5：遠(yuǎn)見(jiàn)速變力 * 多普達(dá)電腦手機(jī) * 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的方法 * 競(jìng)爭(zhēng)的要素改變了 * 增強(qiáng)企業(yè)的彈性軟實(shí)力6： 創(chuàng)新守恒力 * 韓國(guó)三星的成功 * 創(chuàng)新才有出路 * 創(chuàng)新不僅只有產(chǎn)品 * 有為，有所不為 * 以不變應(yīng)萬(wàn)變 * 哪些要變，哪些不變？總結(jié)：軟實(shí)力和硬實(shí)力的結(jié)合 * 巧實(shí)力：軟硬結(jié)合 * 硬實(shí)力生存，軟實(shí)力發(fā)展 * 軟實(shí)力如水泥 * 企業(yè)軟實(shí)力的自我評(píng)估

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