流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計

學習對象

課程目標

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

課程內(nèi)容

1、認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

什么是流程

流程觀念及帶來的影響

流程與工作流的理解誤區(qū)

流程與制度的理解誤區(qū)

流程管理及價值

案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理發(fā)展階段

與傳統(tǒng)流程管理的比較

流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失��？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

流程管理實施問題及分析

流程管理咨詢問題及分析

流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

流程與組織關(guān)系的混沌

流程與指標的脫離

4、流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

業(yè)務(wù)流程描述

流程設(shè)計基礎(chǔ)

流程的分析與診斷

流程設(shè)計的評價標準

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

案例分享

5、流程指標設(shè)計

您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

SCOR模型介紹

流程指標設(shè)計維度

流程指標設(shè)計方法和步驟

流程指標設(shè)計案例介紹

流程指標設(shè)計練習和問題分析

案例分享

6、流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

流程架構(gòu)的概念

設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

流程架構(gòu)設(shè)計練習和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。

流程管理體系的內(nèi)涵

流程管理體系規(guī)劃

流程管理體系實施方法論

流程審計和持續(xù)改進

案例分享

8、流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

流程管理組織模式建議

流程管理組織未來模式

流程管理的組織架構(gòu)

流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責

國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

流程型組織概念

流程型組織特征及組織架構(gòu)

流程型組織的建設(shè)步驟和方法

什么組織適合建設(shè)流程型組織

世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

1
、流程管理項目實施注意事項

流程管理變革應注意的事項

豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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