企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	珠海
授課時(shí)間：	2006年6月（05-07日）
授課顧問(wèn)：	鄧德海
開(kāi)課時(shí)間：	2006-6-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-04-27 15:55:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

本課程專為追求實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化的服務(wù)型企業(yè)中高級(jí)管理人員, 企業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理、副總經(jīng)理,內(nèi)部行政管理人員,人力資源經(jīng)理

課程目標(biāo)

主要目的是向管理人員展示世界一流的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)是如何運(yùn)作的，服務(wù)流程管理與傳遞顧客價(jià)值，解決服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)。此外，課程中還會(huì)運(yùn)用大量的案例來(lái)說(shuō)明

課程內(nèi)容

內(nèi)容： 第一部分實(shí)施卓越的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 案例分析：麥當(dāng)勞等企業(yè)能我們?yōu)槭裁床荒埽? ——服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策 經(jīng)驗(yàn)分享：一個(gè)小小服務(wù)企業(yè)如何開(kāi)創(chuàng)一個(gè)行業(yè) ——中國(guó)旅游知名品牌御溫泉發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹 探尋機(jī)理：卓越服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo) ——標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)案例分析及背后邏輯透析 第二部分構(gòu)建獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略及高效執(zhí)行 角色扮演：如何打造持續(xù)改善的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) ——參加標(biāo)桿企業(yè)中高層經(jīng)理例會(huì) 參觀體驗(yàn)：如何構(gòu)建并運(yùn)用差異化的服務(wù)環(huán)境建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——全面參觀標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境 探尋機(jī)理：差異化服務(wù)戰(zhàn)略的制定及執(zhí)行 ——案例企業(yè)及最佳管理實(shí)踐案例分析 第三部分構(gòu)筑持續(xù)的顧客忠誠(chéng) 經(jīng)驗(yàn)分享：如何打造客戶的忠誠(chéng)度 ——案例企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理 第四部分打造敬業(yè)的專業(yè)員工案例分析：卓越服務(wù)企業(yè)的員工敬業(yè)度建設(shè) ——全球最佳管理實(shí)踐案例分析 經(jīng)驗(yàn)分享：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工 ——與案例企業(yè)資深員工對(duì)話 第五部分邁向世界級(jí)的服務(wù)品質(zhì) 角色扮演：強(qiáng)效執(zhí)行：如何打造卓越的服務(wù)質(zhì)量 ——參加案例企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合大檢查及服務(wù)質(zhì)量檢查點(diǎn)評(píng) 探尋機(jī)理：如何建立卓越的服務(wù)質(zhì)量管理體系 ——案例企業(yè)及最佳管理實(shí)踐案例分析 第六部分頭腦風(fēng)暴分享經(jīng)驗(yàn) 討論總結(jié)：總結(jié)分享卓越服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

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