危機管理

開課地點：	上海
授課時間：	2013-03-16
授課顧問：	鮑愛中
開課時間：	1天
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-01 16:28:23

　　

學習對象

課程對象：所有希望有效應對危機的管理者

課程目標

【課程目標】 1、了解什么是危機及危機意識； 2、了解危機管理的基本原則及思想； 3、從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 4、如何使自己成為一個危機管理能手；

課程內容

課程大綱： 第一部分 危機意識及危機管理能力自測 1、危機意識； 2、危機管理能力自測； 第二部分 危機管理的基本原則 1、重在預防 2、高度重視 3、臨危不亂 4、快速反應、及早處理 5、行勝于言 6、積極與新聞媒體合作 7、把握信息發(fā)布的主動權 8、以誠相待 9、控制影響 第三部分 危機管理六階段 第一階段：危機的避免 第二階段：危機管理的準備 第三階段：危機的確認 第四階段：危機的控制 第五階段：危機的解決 第六階段：從危機中獲利 第四部分 危機管理中的禁忌 1、不要等到危機發(fā)生時匆忙應對 2、不要去打官司 3、不要只是辯解 4、不要保持沉默 5、不要手足無措 6、不要逃避責任 7、不要反應冷淡 第五部分 變危機管理為管理危機 1、危機事件的根源； 2、管理危機的三大模塊 3、管理危機的機制保證 4、管理危機的矩陣分析 5、管理危機的主體工程 6、管理危機的八大忠告 7、態(tài)度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調 8、心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任； 9、同情弱者原理，合理披露苦衷； 1
、看長遠的利益，高瞻遠矚； 11、盡早收官，讓惡夢早日結束； 12、讓危機良性延伸，借力打力； 13、做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。 14、善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。

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