藥品企業(yè)的危機管理及媒體應(yīng)對策略

開課地點：	北京
授課時間：	2013-11-23
授課顧問：	葉東
開課時間：	2013-11-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-06 09:23:25

　　

學(xué)習(xí)對象

1.董事長、總裁及其它董事會成員 ；2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 ；3.首席危機官（危機管理小組組長） ；4.公關(guān)部經(jīng)理

課程目標(biāo)

1、理解危機，增強危機意識 ，認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性； 2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響； 3、學(xué)會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧； 4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應(yīng)急團隊； 5、從危機案例總學(xué)會危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ； 6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 7、掌握危機預(yù)警制度的制定方法以及危機預(yù)警手冊的編寫； 8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點；

課程內(nèi)容

第一單元：表象篇：危機的來臨是突發(fā)的　　 一、藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機 2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機管理的最大困境以及最高境界 第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響　　 二、內(nèi)部管理、危機管理機制與危機的形成 1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職責(zé) 2、經(jīng)營理念與短期利益 3、監(jiān)管上的風(fēng)險 4、商業(yè)倫理誠信、道德風(fēng)險 5、消費者消費意識、安全意識和維權(quán)意識 6、執(zhí)法監(jiān)督力度、違規(guī)的空間 7、媒體自由度的增強、獨立性的增加 第三單元：原則篇：關(guān)于危機管理的五大原則　　 三、把握危機管理的原則、戰(zhàn)勝危機 1、快魚吃慢魚 2、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 3、如何守持正道 4、危機管理中的損之又損與公眾利益 5、關(guān)于一個聲音說話和言多必失 第四單元：預(yù)防篇：體系的力量　　 四、如何建立有效的危機管理機制 1、制度化、系統(tǒng)化的危機管理組織和流程 2、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo) 3、危機管理對策的演練 4、公司的發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的組織架構(gòu)和運營流程的調(diào)整 5、合適的管控和溝通體系 。 第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰(zhàn)勝危機　　 五、理念的重要體現(xiàn)在危機管理中 1、根植于企業(yè)的價值觀與社會責(zé)任感。 2、樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍 3、溝通意識　 4、公眾意識 第六單元：對策篇：危機管理的三個過程　　 六、危機防范 1、組建危機管理小組，小組成員的構(gòu)成 2、觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。 3、制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃。 4、危機管理的模擬訓(xùn)練。 5、規(guī)范、建立信息溝通規(guī)則和路徑，確定關(guān)鍵信息 6、廣結(jié)善緣、廣交朋友的益處　　 七、危機處理 1、危機處理的流程 2、企業(yè)采取哪些行動解決危機 3、解決危機的步驟 4、危機處理六字訣 八、危機總結(jié) 1、危機處理能力的測驗 2、形象的修復(fù)策略與具體方法 第七單元：人員篇：不同關(guān)系人的角色　 九、四大關(guān)系人的對策 1、企業(yè)內(nèi)部員工的對策 2、受害者的對策 3、針對新聞媒體的對策 4、其它公眾的對策 第八單元：超越篇：面對危機，誠信心是巨大的精神力量　　 原則； 面對重重險難，要心懷誠信，只有內(nèi)心亨通，行為才值得崇尚。如何面對、如何超越，可以分為六個階段： 第一階段：危機來臨：既不能自救，又外無援助。 第二階段：探索出路 第三階段：當(dāng)為與不當(dāng)為 第四階段：團結(jié)一切可以團結(jié)的力量 第五階段：以中正原則處理危機，得失的衡量 第六階段：危機的總結(jié)與端正的心態(tài) 第九單元：領(lǐng)袖篇：團結(jié)起來，共克時艱　　 原則：危機雖然是壞事，但也可以轉(zhuǎn)化成好事，在困難面前往往可以上下齊心，風(fēng)雨同舟，駛向勝利的彼岸。 圖：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對危機最應(yīng)具備的素質(zhì) 第一階段：等待時機的必要性 第二階段：正確理念和目標(biāo)的感召力量 第三階段：盡忠職守的意義 第四階段：建立統(tǒng)一戰(zhàn)線 第五階段：危機--領(lǐng)導(dǎo)能力的試驗場 第六階段：企業(yè)領(lǐng)袖在危機轉(zhuǎn)化的路徑中的作用 第十單元：案例欣賞篇：　 1、雀巢失敗的媒體應(yīng)對 2、巨能鈣對媒體強悍的后果 3、某保健品品牌失敗的前前后后

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