跨部門的有效溝通及團隊協(xié)作

開課地點：	蘇州
授課時間：	2013-03-01
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2013-03-01
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-25 16:22:04

　　

學習對象

需要跨部門合作的職場人員

課程目標

1、透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 2、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 3、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 4、學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程內(nèi)容

第一部分 部門合作的價值與原則規(guī)律 1、目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 2、公開討論：跨部門合作的特點 3、小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些 4、組織內(nèi)部合作障礙因素分析 錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕 跨部門合作目標決策流程 跨部門合作中執(zhí)行力的構建 5、打造高執(zhí)行力團隊的關鍵 6、從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程 第二部分 跨部門合作中的問題解決方法 1、目標：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的 愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。 2、小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題 3、勞資合作中“人”的障礙 4、雙贏——利益法則 5、雙贏是一種人際合作模式 6、不同人眼中的不同價值 7、什么是合作價值 8、小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑 9、部門存在的價值分析 1
、解決問題為導向的4D工作法 11、權重各項行動方案以保障行動的有效性 12、評估行動方案 13、工具應用:內(nèi)部合作表達形式摸版 14、4D方法的價值 第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門 1、目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。 2、人際合作的兩個重要方面 3、我們的人際關系認知障礙 4、解決人際合作障礙的主要方法 5、案例討論：王海VS楊帆 6、人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏 7、角色演練：王海如何與楊帆進行溝通 8、達成共識 9、跨部門人際合作六大步驟 第四部分 跨部門會議中沖突緩解 1、目標：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學習管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。 2、角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協(xié)調(diào)會議 3、成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟 4、你的影響可能產(chǎn)生的結果 5、負面情緒的產(chǎn)生原因 6、合作與沖突 7、認識自己的危險情緒信號 8、認識別人的危險情緒信號 9、錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧 1
、積極地傾聽對方 11、贏得你的聽眾 12、共同找出解決方案 13、沖突中的自我情緒管理

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