卓越質(zhì)量工程師技能與綜合素質(zhì)實操訓練
| 開課地點: |
上海 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
Minister Li |
| 開課時間: |
2013-04-11 |
| 市場報價: |
1780
|
| 購買價格: |
1424 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-02 17:23:11 |
了解課程
學習對象
本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士,例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。
課程目標
1、學員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu),理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃,同時也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術(shù),能力勝任模型、領導法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。
2、運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖,弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng),與質(zhì)量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量,而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、運營客戶投訴應對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。
本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上,將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系,經(jīng)過大量的實踐檢驗,具備很強的可操作性,對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義,被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才
培訓項目之一。
課程內(nèi)容
模塊一:角色定位與崗位認知
1、如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸
2、質(zhì)量管理師的基本知識
3、質(zhì)量管理師的重要性與必要性
4、質(zhì)量管理師的角色定位
5、質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃
6、質(zhì)量管理師的績效考核
案例:質(zhì)量管理師展翅的奧秘
7、質(zhì)量管理師的能力勝任模型
討論:質(zhì)量管理師的能力分析
模塊二:質(zhì)量策劃與分析
1、質(zhì)量對企業(yè)收入的關系
2、客戶需求收集
3、客戶需求分類與矩陣
4、客戶需求量化
5、質(zhì)量和財務績效
6質(zhì)量優(yōu)勢與質(zhì)量競爭力
7、顧客滿意度的建立
8、顧客忠誠度的建立
9、忠誠顧客的經(jīng)濟價值
10、質(zhì)量對銷售收入損失的影響
11、構(gòu)筑顧客滿意度水平
12、質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖
13、質(zhì)量策劃流程圖
案例:質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討
模塊三:高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)
1、設計質(zhì)量保證流程優(yōu)化
2、設計流程與創(chuàng)新技術(shù)
3、過程質(zhì)量保證流程
4、過程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)
5、量產(chǎn)管理評估系統(tǒng)
案例:X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng)
6、供應商質(zhì)量管理核心技術(shù)
案例:H公司的供應商管理困境
案例:IBM管理創(chuàng)新
模塊四:質(zhì)量改進模型與工具
1、持續(xù)改進的模型與定理
2、識別管理質(zhì)量鏈的基本浪費
3、七大浪費的基本結(jié)構(gòu)圖
4、如何運用簡易質(zhì)量工具?
案例:簡易質(zhì)量工具實戰(zhàn)演練
5、過程能力分析與統(tǒng)計過程控制
案例:數(shù)字決定績效嗎?
6、防呆工程的七個要點
7、防呆工程的七項原則
案例:Y過程的防呆裝置
8、失效故障樹的基本定義
9、失效故障樹的基本用途
10、如何繪制完整的失效故障樹
案例:H公司的FTA的實戰(zhàn)例
模塊五:利潤煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機會
1、改進的定理與背景
2、改進的流程與工具箱
3、確定焦點:漏斗效益
4、如何使用持續(xù)改進的工具
5、客戶聲音VOC、KPI展開
6、持續(xù)改進項目評價準則
7、項目選擇之戰(zhàn)略思考方向
案例:核心主題目標展開
8、決策技術(shù)之尋找可能的項目
案例:決策技術(shù)分組練習
9、項目失敗的核心關鍵
案例:F公司的項目執(zhí)行誤區(qū)
模塊六:客戶投訴的質(zhì)量問題應對與解決
1、為什么企業(yè)歡迎客戶投訴
2、客戶投訴的原因與基本類型
3、走出處理投訴的困惑
4、處理投訴的溝通技巧
5、客戶投訴應對策略
6、客戶投訴應對方法
7、客戶投訴與處理的基本功
案例:中國電信座機電話服務工程
師資力量
Minister Li
中國培訓網(wǎng)高級講師
美國質(zhì)量學院·中國區(qū)職業(yè)認證培訓師
美國質(zhì)量學會·培訓講師,中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)專家
經(jīng)驗概述:
李老師先后在世界五百強臺資、日資、美資企業(yè)中擔任過廠長、企業(yè)管理經(jīng)理、主任/主管/經(jīng)理/生產(chǎn)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、全球質(zhì)量副總裁、常務副總、總經(jīng)理等高級管理職務,從事過生產(chǎn)、 計劃、質(zhì)量、設備、物資、行政等管理工作,積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。中國質(zhì)量認證中心特聘質(zhì)量技術(shù)專家;中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)專家;中國食品工業(yè)協(xié)會特聘專家;中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會特聘質(zhì)量技術(shù)專家。美國質(zhì)量協(xié)會(ASQ)高級會員、中國質(zhì)量協(xié)會會員、國家中國注冊質(zhì)量工程師、 國家勞動部認可質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師資深職業(yè)導師、6 Sigma黑帶、中國統(tǒng)計局注冊統(tǒng)計師、豐富的企業(yè)管理內(nèi)部改善輔導經(jīng)驗,主要從事現(xiàn)場改善輔導, 多年一直在從事精益生產(chǎn)和質(zhì)量改善的相關工作。李老師善于引導學員透過嚴謹?shù)膯栴}分析思路結(jié)合管理工具發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的根本問題, 進行改善;其擅長以簡單生動的理論講授,結(jié)合實際案例與小組研討活動, 讓學員能在充份的互動中學習各式手法。
輔導/培訓項目專長:
質(zhì)量工程師(初級、中級、高級)考前輔導、6 Sigma策劃、培訓、輔導、認證、精益生產(chǎn)、QC七大手法, QC新七大手法、五大工具(SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP)、 可靠性基礎、成功簡報技巧、高效團隊管理、講師培訓(TTT)、班組長訓練(TWI)、TQM 全面質(zhì)量管理、TPM 全員生產(chǎn)保全、倉儲管理-物料管理與存量管制、QCC品管圈/五大抽樣計劃等等……
備注信息
2013年4月26-27日[深圳]