| 開課地點(diǎn): | 天津 |
|---|---|
| 授課時間: | 2天 |
| 授課顧問: | 石老師 |
| 開課時間: | 2013-05-16 |
| 市場報價: | 0 |
| 購買價格: | 0 |
| 審核時間: | 我要報名2013-04-18 14:45:06 |
第一單元課程導(dǎo)入
1、 現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2、 現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢
3、 現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
4、 學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)小組
第二單元現(xiàn)場管理者的意識與角色定位
1、 案例討論:忙碌的小馬
2、 什么是管理?
3、 管理自行車
4、 管理的五大職能
5、 現(xiàn)場管理者的角色:家長、警察、消防員還是教練?
6、 案例討論:為何老張失去了威信?
7、 管理者影響力塑造
第三單元現(xiàn)場的日常管理
1、 什么是現(xiàn)場:現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要?
2、 現(xiàn)場管理者的一天
3、 現(xiàn)場管理的六大指標(biāo)
4、 現(xiàn)場管理者的情境管理
5、 針對8090后員工如何實(shí)施管理?
第四單元現(xiàn)場的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力
1、現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
2、簡單問題的分析方法訓(xùn)練
3、復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練
4、何時需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
5、如何確保教導(dǎo)成果
6、工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題
7、工作教導(dǎo)的四階段法
第五單元 現(xiàn)場的溝通與激勵
1、 為什么要溝通?
2、 了解性格
3、 針對不同性格的員工如何進(jìn)行溝通?
4、 溝通EARS四步曲
5、 反饋的BEST技巧
第六單元 現(xiàn)場的人際關(guān)系管理
1、良好人際關(guān)系的基本原則
2、沖突問題的來源
3、表揚(yáng)下屬六步曲?
4、人際問題的基本流程
第七單元 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員問題解答,學(xué)員行動計劃
2、 課程效果評價,培訓(xùn)證書發(fā)放
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