危機管理

開課地點：	上海市
授課時間：	2008-08-16/上海
授課顧問：	鮑愛中
開課時間：	2008-8-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-02-08 22:00:46

　　

學(xué)習(xí)對象

案例＋游戲＋互動

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 了解什么是危機及危機意識； 了解危機管理的基本原則及思想； 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 如何使自己成為一個危機管理能手；

課程內(nèi)容

上�！粑�機管理◆（鮑愛中） （2

8年8月16日，1天） （2

8年11月29日，1天）滾動開課 課程背景： 危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！  海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”　  聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了�！薄�  華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？”  微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”  戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉�！� 課程大綱： 第一部分 危機意識及危機管理能力自測 案例：2

1年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了5
%。  危機意識；  危機管理能力自測； 第二部分 危機管理的基本原則 案例：2

4年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！  重在預(yù)防  高度重視  臨危不亂  快速反應(yīng)、及早處理  行勝于言  積極與新聞媒體合作  把握信息發(fā)布的主動權(quán)  以誠相待  控制影響 第三部分 危機管理六階段 案例：2

4年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)24
億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。  第一階段：危機的避免  第二階段：危機管理的準備  第三階段：危機的確認  第四階段：危機的控制  第五階段：危機的解決  第六階段：從危機中獲利 第四部分 危機管理中的禁忌 案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。  不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對  不要去打官司  不要只是辯解  不要保持沉默  不要手足無措  不要逃避責(zé)任  不要反應(yīng)冷淡 第五部分 變危機管理為管理危機 案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。  危機事件的根源；  管理危機的三大模塊  管理危機的機制保證  管理危機的矩陣分析  管理危機的主體工程  管理危機的八大忠告  度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調(diào)  心相伴，主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任；  同情弱者原理，合理披露苦衷；  看長遠的利益，高瞻遠矚；  盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束；  讓危機良性延伸，借力打力；  做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。  善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。

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