打造金牌店長特訓(xùn)營―門店九大核心問題解決模板

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	劉曉亮
開課時間：	2014-02-26
市場報(bào)價：	3500
購買價格：	2800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2014-02-26 2天
審核時間：	我要報(bào)名2014-02-08 10:31:47

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　運(yùn)營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士

　　課程目標(biāo)

　　1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”

　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力

　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率

　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法

　　5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長

　　6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能

　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量;贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營

　　課程背景

　　在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀?同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別?店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:

　　◆如何運(yùn)用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題?

　　◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率?

　　◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”?

　　◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，滅絕士氣“病毒”?

　　◆如何運(yùn)用“開門七件事”管理法，解決門店員工閑散現(xiàn)象?

　　◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題?

　　◆如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題?

　　◆如何導(dǎo)入門店文化，打造自動自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)?

　　◆如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動解決經(jīng)營問題?

　　課程內(nèi)容

　　第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長

　　第一單元:如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)?

　　一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理

　　1、一個作用是:實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程

　　2、三種模式是:發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

　　3、八種動作是:吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

　　二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法

　　1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動的策略與話術(shù):

　�、賯鹘y(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了

　　②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個策略下定金

　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套:

　�、傥⑿诺淖饔�:產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理

　　②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備:專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核

　�、畚⑿殴�眾平臺的操作:戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法

　�、芪⑿湃�種基本推廣方式:新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣

　�、菸⑿旁陂T店運(yùn)營過程中最核心問題:如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率?

　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板:建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率

　　第二單元:修煉超級賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?

　　一、每個客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動營銷”的結(jié)果

　　1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合

　　2、 全部人員服務(wù)一個客戶3方法

　　二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法

　　1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略

　　2、修煉超級賣手的5項(xiàng)特質(zhì)

　　3、扛住價格8個道具

　　第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長

　　第一單元:管理自己-“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰?

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長的苦惱:為什么我總是站錯位?

　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型

　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型

　　2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型

　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個功能轉(zhuǎn)換:

　　1、首要任務(wù); 2、工作關(guān)系; 3、角色轉(zhuǎn)變; 4、工作范圍

　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色:

　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)

　　五、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)

　　1、銷售目標(biāo); 2、盈利目標(biāo); 3、員工滿意度; 4、顧客滿意度

　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現(xiàn)場測試:你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?

　　第二單元:領(lǐng)導(dǎo)別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、樹立店長權(quán)威

　　1、威信123工程

　�、僖活w公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

　�、兕^銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工培訓(xùn)有效的方法

　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題:

　�、賳T工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員

　�、趯Σ�:導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術(shù)四步法

　�、貽JT教導(dǎo)四步驟:S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　�、谧⒁饨虒�(dǎo)中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)

　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法

　　對策:建立《三洗五會培訓(xùn)體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊(duì)?

　　工具:導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的原理:P=P-I

　　3、工具:思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”

　　工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法

　　工具:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

　　第三單元:建設(shè)團(tuán)隊(duì)-打造狼性門店的“136部隊(duì)”

　　一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰?

　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?

　　3、考核制度哪里有問題?

　　三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”:

　　1、團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》的深刻啟示

　　2、136部隊(duì):①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)

　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源:

　　1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具

　　第四單元:抓牢運(yùn)營-高效門店運(yùn)作七大核心“武器”

　　一、武器一:店長必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦?

　　2、最有效的管理方法:開門七件事

　　3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率?

　　二、武器二:激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作

　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”

　　2、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作

　　1、誰是門店稽查專員?

　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?

　　四、武器四:《分析會議系統(tǒng)》操作

　　1、如何開好月周日班四種會議?

　　2、會后如何有效跟進(jìn)?

　　五、武器五:《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?

　　2、讓顧客滿意的兩個條件

　　六、武器六:《周目標(biāo)糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標(biāo)管理?

　　2、店鋪目標(biāo)管理方法

　　①目標(biāo)分解落實(shí)

　�、趯W(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)

　　3、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法:

　　①一個中心

　�、趦蓚�公式

　�、廴齻�關(guān)鍵會議

　　4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題

　　5、案例分析:白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

　　七、武器七:快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作

　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》

　　第五單元:超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”

　　一、服務(wù)的理念

　　1、誰是我們的顧客?

　　2、顧客的分類

　　二、顧客的價值

　　1、失去一個顧客的代價

　　2、不滿意的顧客怎么做?

　　3、滿意顧客帶來的價值

　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

　　1、處理投訴的五個策略

　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客

　　3、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作

　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”:

　　1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?

　　3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略

　　4、案例分析:杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動法，銷量持續(xù)增長

　　第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長

　　第一單元:如何快速提升門店毛利額?

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤=收入-支出

　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出

　　二、提升門店銷量是降低成本的前提

　　1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!

　　2、區(qū)分有效成本與無效成本

　　3、如何系統(tǒng)提升門店銷量?

　　第二單元:如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?

　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):

　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

　　2、店鋪的基本數(shù)字:

　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存?

　　1、門店的8個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案?

　　-總銷售額

　　-分類貨品銷售額

　　-坪效

　　-暢銷款/滯銷款

　　-連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　-客單價:銷售額/交易次數(shù)

　　-平均單價:銷售額/銷售件數(shù)

　　2、案例分析:某運(yùn)動服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

　　三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲

　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表

　　3、案例分析:三分鐘教會你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

　　師資力量

　　劉曉亮

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家 渠道營銷及終端管理專家中國經(jīng)銷商管理培訓(xùn)十大名師清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師

　　創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命!專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，被譽(yù)為“中國工具型營銷講師第一人”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營管理” 和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。

　　【主講課程】：《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《十招激活銷售團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》，一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。

　　劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:

　　【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)

　　【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

　　【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)

　　【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。