門店業(yè)績提升密碼

開課地點：	杭州
授課時間：	2天
授課顧問：	劉老師
開課時間：	2014-05-19
市場報價：	3500
購買價格：	2800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   浙江杭州 2014-05-19 2天
審核時間：	我要報名2014-04-24 18:56:27

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長等

　　課程目標(biāo)

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、樹立品牌推廣意識，學(xué)會用微營銷拓展進店人數(shù)的有效方法。

　　3、電商時代，連鎖門店如何做好線上線下的O2O模式，確保銷售持續(xù)達(dá)成?

　　4、如何通過促銷活動營造營銷氛圍，提升銷售業(yè)績?

　　5、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保連鎖門店持續(xù)經(jīng)營。

　　6、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在連鎖門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

　　7、系統(tǒng)掌握連鎖門店贏利模式，成為連鎖門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：如何利用“微營銷”增加進店人數(shù)?

　　一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理

　　1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程

　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

　　二、微營銷快速增加門店進店人數(shù)的10種有效方法

　　1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術(shù)

　�、賯鹘y(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了

　　②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個策略下定金

　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套

　　①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理

　�、谖⑿胚\營的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核

　�、畚⑿殴�眾平臺的操作：戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法

　�、芪⑿湃�種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣

　�、菸⑿旁陂T店運營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率?

　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板

　　建立《門店微營銷推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率

　　第二單元：修煉超級賣手的五項特質(zhì)，提升店面促成率?

　　一、每個客戶都是團隊“聯(lián)動營銷”的結(jié)果

　　1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合

　　2、全部人員服務(wù)一個客戶3方法二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法

　　1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略

　　2、修煉超級賣手的5項特質(zhì)

　　3、扛住價格8個方法

　　第三單元：如何通過促銷活動營造門店營銷氣氛?

　　一、新形勢下，促銷活動的創(chuàng)新策略與效率提升

　　1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑

　�、俅黉N三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創(chuàng)新、一流促銷精準(zhǔn)化

　　②促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎?

　　2、門店促銷活動操作五步驟

　　①如何進行促銷的有效監(jiān)控?

　�、陂T店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?

　　③促銷結(jié)果該怎樣分析?

　�、芎饬看黉N效率的標(biāo)準(zhǔn)評價體系是什么?

　　3、如何做促銷創(chuàng)新?

　�、�10種促銷創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

　　②26種促銷方法利弊分析

　　二、“精準(zhǔn)化促銷”五種聚焦方法

　　1、“精準(zhǔn)化促銷”的理解

　　2、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦，如何操作?

　　三、在促銷活動中，如何維護品牌價格體系的管理?

　　1、在競爭商圈內(nèi)做促銷活動，如何科學(xué)維護品牌的價格體系?

　�、匍T店的價格體系是門店利潤的基本保障

　�、谏唐肥敲舾卸�有價格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規(guī)律

　　2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價呢?

　�、俨煌�商品在價格體系中扮演著不同角色與使命

　�、谟袠淞⑿蜗蟮摹⒂醒b主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的

　　案例分析：河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準(zhǔn)式促銷，有效提升50%促銷效益。

　　第四單元：超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”

　　一、服務(wù)的理念

　　1、誰是我們的顧客?

　　2、顧客的分類

　　二、顧客的價值

　　1、失去一個顧客的代價

　　2、不滿意的顧客怎么做?

　　3、滿意顧客帶來的價值

　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”1、處理投訴的五個策略

　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客

　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作

　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

　　1、VIP對連鎖門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?

　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

　　案例分析：廣州××著名化妝品連鎖店的運用ABC微信互動法經(jīng)營VIP，銷量持續(xù)增長。

　　第五單元：如何快速提升連鎖門店毛利額?

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤=收入-支出

　　2、每天一開門，連鎖門店就產(chǎn)生十大費用支出二、提升連鎖門店銷量是降低成本的前提

　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!

　　2、區(qū)分有效成本與無效成本

　　3、如何系統(tǒng)提升連鎖門店銷量?

　　第六單元：如何學(xué)會連鎖門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務(wù)報表?

　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計

　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

　　2、店鋪的基本數(shù)字：

　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)二、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲

　　2、運用分析工具讀懂財務(wù)報表

　　案例分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表

　　師資力量

　　劉曉亮

      中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　超一顧問高級講師

　　門店業(yè)績提升專家

　　實戰(zhàn)營銷管理專家

　　中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

　　營銷渠道及終端管理資深專家

　　清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師

　　【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年電器行業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。專注于終端門店快速業(yè)績提升及品牌渠道營銷研究與課程開發(fā)。培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽為“工具先生”。目前已有數(shù)十萬門店人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)門店管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。

　　【擅長領(lǐng)域】

　　劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地，是許多連鎖企業(yè)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《門店業(yè)績提升密碼》 《打造金牌店長特訓(xùn)營》 《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》 《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》 《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》 《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》 等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。

　　【部分客戶評價】

　　劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

　　—周大福珠寶華中分公司 張老師

　　我本人做銷售帶團隊，很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師。

　　——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總

　　劉曉亮老師在百度里點擊率很高,聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請他來北大講課3次了。

　　——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師

　　劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強，具有很強的指導(dǎo)作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

　　——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監(jiān)

　　【部分服務(wù)企業(yè)】

　　鞋服連鎖：報喜鳥、百麗、奧康、杭州太子龍、百圓褲業(yè)、紅豆服飾、江蘇阿仕頓男裝、李寧、花花公子、香港帝姿集團、昆明金鞋王、奈爾童裝等

　　電器通訊：創(chuàng)維、國美電器、聯(lián)想集團、愛國者、天語通訊、歐普照明、深圳順電、寶蘭電器、中國移動、中國電信、銀嘉數(shù)碼、中州手機連鎖、等

　　建材家具：和成衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、顧家家居、紅蘋果家具、德馳家居、蒙娜麗莎東鵬陶瓷、圣象地板、慕思寢具、聯(lián)邦家居、千川木業(yè)、三棵樹油漆等

　　百貨商超：世紀(jì)新都百貨、茂業(yè)百貨、華潤萬家、北人集團、每天百貨、濟南華聯(lián)迪亞天天、徽商集團、華達(dá)百貨、愛家超市、金太陽超市、民潤超市等

　　餐飲食品：小肥羊、德州扒雞、中糧集團、絕味鴨脖、四海酒家、成都六婆、凱旋門澳門豆撈、摩登經(jīng)典、托馥咖啡、喜文化集團、茶馬遺風(fēng)烤魚等

　　珠寶連鎖：中國黃金、周大福珠寶、愛度珠寶、女媧珠寶連鎖、南京標(biāo)點珠寶、成都天鑫洋金業(yè)、杭州開元珠寶、六福珠寶、金銀樓珠寶等

　　醫(yī)藥連鎖：海王星辰、萬澤醫(yī)藥、立健醫(yī)藥城、無錫山禾集團、康恒大藥房、友和醫(yī)藥、四川百勝醫(yī)藥、成都泰華堂、至善堂醫(yī)藥、武漢紅運堂醫(yī)藥等

　　美容美妝：千色店、資生堂、魔方美容、香港纖盈堂、曲姿健康瘦身、卡頓美發(fā)首腦美發(fā)、李醫(yī)生、千佳行化妝品、廣東匯香坊、佳韻美容連鎖等

　　家紡連鎖：雅芳婷家紡、羅萊家紡、江蘇堂皇家紡、浙江好夢來家紡、山東如意集團、金太陽集團、上海三套車家紡、江蘇玖久絲綢、夢麗莎家紡等

　　內(nèi)衣連鎖：都市麗人內(nèi)衣連鎖、黛安芬內(nèi)衣、上海素芮、AB集團、雪妮芳內(nèi)衣、杭州婭茜、貼身物語內(nèi)衣連鎖、珍妮芬內(nèi)衣連鎖、燕芳娜內(nèi)衣連鎖等

　　汽修美容：奔瑞汽車美容連鎖、卡根汽車用品、山東潤華集團、正大富通汽配連鎖南京金維特汽修、深圳車秘書、天鼎盛汽車貿(mào)易、甘肅海琥珀光學(xué)等

　　其他連鎖：大地影院連鎖、瑞鵬寵物、藍(lán)天駕校、休閑閣娛樂集團、濟南全納英才教育、五云茶葉、放心酒業(yè)、高視欣近視弱視防治、指南圖書等