打造金牌店長特訓營（15版）--門店管理七大核心問題解決模板

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	劉曉亮
開課時間：	2015-01-28
市場報價：	3500
購買價格：	2800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-11-06 2天   廣東廣州 2014-11-25 2天   浙江杭州 2014-12-11 2天   廣東深圳 2014-12-25 2天   上海 2015-01-14 2天   廣東廣州 2015-01-28 2天
審核時間：	我要報名2014-10-27 17:56:18

　　

 

　　課程背景

　　在O2O時代，線上網(wǎng)店與線下門店并存的零售環(huán)境下，門店贏利模式發(fā)生了根本的變化。一名優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)才能確保門店持續(xù)盈利?一切人貨場的問題都是“人與管理”的問題，作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下七大頭痛管理問題?

　　1、不會幫員工追蹤目標，員工士氣低落，如何做好員工績效管理?

　　2、不會組合員工，協(xié)同作戰(zhàn)低，班次產(chǎn)出低，如何做好門店班務(wù)管理?

　　3、門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店賬務(wù)管理?

　　4、不會創(chuàng)新促銷活動，進店客人少，銷量上不去，如何做好門店營銷管理?

　　5、員工能力低，執(zhí)行差，重復問題多，如何做好員工輔導與教練技術(shù)管理?

　　6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理?

　　7、公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調(diào)，政府部門要公關(guān)，如何做好對外公關(guān)溝通管理?

　　金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧!聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》(15版)二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。

　　學習對象

　　門店經(jīng)理、正副店長、培訓督導、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等

　　課程目標

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管理思維”。

　　3、掌握高效領(lǐng)導溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升工作效率。

　　4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。

　　5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標管理，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。

　　6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。

　　7、學會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。

　　8、學會銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。

　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：管理自己-“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰?

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位?

　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型

　　1、榜樣型、教練型、導師型

　　2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型

　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：

　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維?

　　2、如何做好四個轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍

　　3、授權(quán)是一所偉大的學校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個授權(quán)陷阱。

　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做?

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做?

　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做?

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做?

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做?

　　五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標

　　1、七個系統(tǒng)-績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理

　　2、四大目標-銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度

　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?

　　第二單元：領(lǐng)導別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力

　　一、樹立店長權(quán)威

　　1、威信123工程

　　①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源

　�、兕^銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

　　二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工輔導與教練技術(shù)

　　1、店面培訓五大老大難問題：

　　①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員

　�、趯Σ撸簩�入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術(shù)四步法

　　①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　�、谧⒁饨叹氈械�5個細節(jié)問題

　　3、店面培訓立竿見影的培訓方法

　　對策：建立《三洗五會訓練體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人，離散一團隊?

　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的2P原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”

　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　5、如何打造快樂的門店?

　　-方法與機制

　　六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

　　1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)

　　2、店面現(xiàn)場人事問題解決的原則與方法

　　3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

　　第三單元：建設(shè)團隊-打造狼性門店的“136部隊”

　　一、門店團隊認知

　　為什么員工人心散、凝聚力差?

　　二、團隊凝聚力差的困難分析

　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?

　　3、為什么我看不慣你?

　　三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：

　　1、團隊游戲：《我們是一個人》的深刻啟示

　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標

　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：

　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

　　3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧

　　第四單元：抓牢運營-高效門店運作七大核心“武器”

　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦?

　　2、最有效的管理方法：開門七件事

　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率?

　　4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”?

　　二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營表》操作

　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”

　　2、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵

　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　三、武器三：《巡店檢查表》操作

　　1、誰是門店稽查專員?

　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?

　　四、武器四：《四大例會管理表》操作

　　1、如何開好月、周、日、班四種例會?

　　2、會后如何有效跟進?

　　五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?

　　2、顧客滿意度增加品牌認可度

　　3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做?

　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標管理?

　　2、如何做好員工目標追蹤方法?

　�、倌繕朔纸饴鋵�

　�、趯W會用目標激勵部屬達標

　　3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：

　�、僖粋�中心

　�、趦蓚�公式

　�、廴齻�關(guān)鍵會議

　　4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”

　　5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。

　　七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作

　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》

　　第五單元：讀懂數(shù)據(jù)-提升毛利與分析銷售報表的“天眼”

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤=收入-支出

　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策?

　　3、培養(yǎng)成本控制的意識：

　　-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!

　　-區(qū)分有效成本與無效成本

　　-如何象老板一樣思考經(jīng)營成本?

　　4、如何快速提升門店營業(yè)額?

　　-提升營業(yè)額的4個KPI指標

　　-門店100種創(chuàng)意促銷活動

　　-提升進店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》

　　二、如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表?

　　1、數(shù)字是店鋪的溫度計：

　　①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

　�、诘赇伒幕�本數(shù)字：

　　-營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

　　2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存?

　�、匍T店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案?

　　-總銷售額

　　-分類貨品銷售額

　　-坪效

　　-暢銷款/滯銷款

　　-連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　-客單價：銷售額/交易次數(shù)

　　-平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

　�、诎咐�分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

　　3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

　�、贁�(shù)據(jù)分析四部曲

　�、谶\用分析工具讀懂財務(wù)報表

　�、郯咐�分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表

　　師資力量

　　劉曉亮

　　實戰(zhàn)營銷管理專家

　　門店運營管理專家

　　中國十大經(jīng)銷商培訓名師

　　清華大學總裁研修班特聘講師

　　劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。專注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“五維增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“驅(qū)動區(qū)域市場銷量增長=產(chǎn)品組合×團隊執(zhí)行×客戶管理”，共三項指標九個增長點相互作用的結(jié)果。

　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓，五道收獲”培訓鞏固手冊，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《經(jīng)銷商單店爆破五連環(huán)》、《打造金牌店長特訓營》、《自動增長模式經(jīng)銷商總裁班》、《360°經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《十招激活銷售團隊》、《專業(yè)銷售六部曲》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。