客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	史雁軍
開(kāi)課時(shí)間：	2015-05-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	5280
購(gòu)買價(jià)格：	4224
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2015-05-26 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-05-08 19:00:36

　　

　　課程背景

　　研究表明，40%的忠誠(chéng)客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠(chéng)客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

　　每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠(chéng)計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來(lái)了以在線會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營(yíng)銷投資增長(zhǎng)。

　　課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷和會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的成功之道，把握忠誠(chéng)營(yíng)銷的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢(shì)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問(wèn)題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。

　　無(wú)論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠(chéng)為目標(biāo)的時(shí)代!

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷運(yùn)作的管理人員

　　正在運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備建設(shè)會(huì)員積分俱樂(lè)部的人員

　　從事?tīng)I(yíng)銷、電商、會(huì)員管理和客戶服務(wù)的管理人員

　　希望系統(tǒng)提升忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃和數(shù)字分析能力的人士

　　要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷有一定認(rèn)知

　　課程目標(biāo)

　　全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷

　　如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃

　　掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的技能

　　理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用

　　掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作

　　掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)

　　掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法

　　掌握測(cè)量客戶忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具

　　掌握如何贏得客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷方法

　　成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才

　　課程內(nèi)容

　　一 客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程

　　忠誠(chéng)營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)

　　國(guó)內(nèi)外客戶忠誠(chéng)計(jì)劃啟源與發(fā)展

　　客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷形式的豐富多樣性

　　探討：客戶中心時(shí)代的大營(yíng)銷趨勢(shì)

　　二 如何對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行差異化定位

　　為什么許多忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意?

　　回歸核心：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的營(yíng)銷本質(zhì)

　　精益之道：構(gòu)建客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷價(jià)值鏈

　　如何定位數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境與資源?

　　三 忠誠(chéng)計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)要素

　　認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷模式的四種主要類型

　　設(shè)計(jì)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式

　　案例：典型的會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式

　　案例：典型數(shù)字會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式解讀

　　四 忠誠(chéng)計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制

　　案例：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員利益定位設(shè)計(jì)

　　如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?

　　如何均衡忠誠(chéng)計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力?

　　案例：會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價(jià)

　　五 大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的社會(huì)化

　　案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃

　　社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式有哪些?

　　實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱

　　應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)計(jì)劃跨越式發(fā)展

　　六 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容

　　客戶俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略

　　會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

　　如何拓展適合的忠誠(chéng)計(jì)劃合作伙伴

　　案例：典型的客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理

　　七 建立多渠道溝通與會(huì)員參與體驗(yàn)

　　案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動(dòng)

　　如何策劃客戶樂(lè)于參與的互動(dòng)活動(dòng)

　　應(yīng)用社會(huì)化渠道改進(jìn)在線溝通體驗(yàn)

　　案例：數(shù)字化與社會(huì)化的會(huì)員體驗(yàn)

　　八 有效評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷績(jī)效

　　客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效衡量要素

　　合理評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃ROI的方法

　　應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的四種策略

　　領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　師資力量

　　史雁軍

　　國(guó)內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家。中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)。

　　史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶包括：

 

　　招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行。中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)。國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司。微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)。中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委。新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司。中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航