《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	林翰芳
開(kāi)課時(shí)間：	2016-11-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2240
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2016-11-19 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-08-19 17:24:35

　　

　　課程收獲

　　1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓(xùn)體系

　　3.日常經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理 4.會(huì)議經(jīng)營(yíng)及個(gè)案輔導(dǎo)

　　5.績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃 6.人員激勵(lì)及能力提升

　　7.管理者的時(shí)間規(guī)劃

　　課程對(duì)象

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備主管、銷(xiāo)售主管、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

　　課程內(nèi)容

　　導(dǎo)語(yǔ)：

　　1.管理三問(wèn)：什么文化最重要?

　　老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)?

　　為什么你留不住人?

　　2.調(diào)研報(bào)告：電話(huà)銷(xiāo)售坐席離職原因占比分析

　　電話(huà)銷(xiāo)售坐席入職原因占比分析

　　第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)

　　1. 漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)的憂(yōu)傷——四個(gè)來(lái)源

　　3. 電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)

　　4. 誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕

　　5. 六大管理項(xiàng)目——解決問(wèn)題從哪開(kāi)始?

　　6. 電銷(xiāo)主管的三心四力

　　第二講、打造高執(zhí)行力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)

　　2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用

　　3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則

　　4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)的五個(gè)自問(wèn)題

　　第三講、電銷(xiāo)主管三大管理圈

　　一、人員組織的管理圈

　　1、(選)招聘

　�、僬衅讣�(xì)則

　�、谡嬲�的標(biāo)準(zhǔn)

　　③銷(xiāo)售資質(zhì)冰山模型

　�、苋趸�新人對(duì)底薪要求的面試技巧

　�、菡衅噶鞒�

　�、迌煞庑诺倪\(yùn)用

　　2、(育)培訓(xùn)

　　◎六大培訓(xùn)體系

　　◎操作細(xì)則

　　◎效果考核

　　◎八個(gè)表格分享

　　◎建立知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)及技巧

　　3、(用)實(shí)踐

　　★工作流程化

　　★過(guò)程輔導(dǎo)化

　　★結(jié)果監(jiān)督化

　　★日常管理五大模塊

　�、贂�(huì)議經(jīng)營(yíng)——會(huì)議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧

　　會(huì)議目標(biāo)及安排表

　　②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)

　　走動(dòng)管理注意事項(xiàng)

　�、劬�(xiàn)上監(jiān)聽(tīng)——監(jiān)聽(tīng)技巧及表格應(yīng)用

　�、軉T工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用

　　⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧

　　4、(留)考核

　�、賰�(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配

　�、谒膫�(gè)階層員工的績(jī)效管理時(shí)間

　�、�30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)

　　5、(殺)辭退

　　◎讓員工無(wú)怨離職

　　◎如何降低優(yōu)秀員工離職對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響

　　二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈

　　1、數(shù)據(jù)有效率

　　2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率

　　3、數(shù)據(jù)保存率

　　4、數(shù)據(jù)缺失率

　　5、數(shù)據(jù)整理

　　三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈

　　1、收益率的考核

　　2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)

　　3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃

　　4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期

　　第四講、銷(xiāo)售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)

　　一、 員工士氣低落的原因

　　1.如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心

　　2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧

　　3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

　　4.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)

　　5.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能

　　6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

　　二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員?

　　1、考核的六大前提

　　(1)績(jī)效考核

　　(2)出勤考核

　　(3)態(tài)度考核

　　(4)效率考核

　　(5)學(xué)習(xí)考核

　　(6)價(jià)值考核

　　2、激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的四大機(jī)制

　　3、激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案

　　4、對(duì)銷(xiāo)售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)

　　三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員

　　1、以身作則，帶頭做

　　2、賞罰分明，公平做

　　3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做

　　4、分享交流，溝通做

　　5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

　　第五講、主管的時(shí)間管理

　　1.時(shí)間管理的測(cè)試訓(xùn)練

　　2.時(shí)間管理表格

　　3.主管開(kāi)門(mén)七件事

　　講師介紹

　　林翰芳

　　國(guó)內(nèi)知名呼叫中心實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 v 電話(huà)銷(xiāo)售問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人

　　呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家

　　163誠(chéng)信品牌認(rèn)證誠(chéng)信講師

　　連續(xù)三年國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一

　　現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)駐場(chǎng)顧問(wèn)(兩家500強(qiáng))

　　58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師

　　廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)

　　電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師

　　《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

　　番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)

　　曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　成功籌建三家呼叫中心(坐席1000+)

　　林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線(xiàn)充滿(mǎn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷(xiāo)售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷(xiāo)主管，一年就成為銷(xiāo)售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專(zhuān)注于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢(xún)公司以來(lái)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率。他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔法師!林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話(huà)!林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。