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《客戶服務(wù)與營銷溝通技能提升》
| 開課地點(diǎn)： | 北京 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 授課時間： | 1天 | |||||||
| 授課顧問： | 逯女士 | |||||||
| 開課時間： | 2017-08-11 | |||||||
| 市場報價： | 1980 | |||||||
| 購買價格： | 1980 | |||||||
| 課程排期 |
| |||||||
| 審核時間： | 我要報名2017-07-24 09:12:47 | |||||||
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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培訓(xùn)對象
客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理
課程內(nèi)容
第一章 禮儀與溝通營銷的關(guān)系
一、重新定義禮儀
二、決定你在客戶心中印象的四種語言
（一）神奇的數(shù)字
1、視覺語言
2、聲音語言
3、文字語言
（二）心靈語言的力量
三、服務(wù)禮儀與溝通、營銷的關(guān)系
（一）人生就是一場成交、人生無處不成交
（二）個人品牌塑造——不銷則銷、定制化服務(wù)
四、什么是真正的服務(wù)
第二章 禮儀中“三儀”在服務(wù)中的塑造
一、儀容——差之毫厘謬以千里
（一）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容應(yīng)用
二、儀表----穿出適合的氣質(zhì)
（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1、商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白
2、商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
3、商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具
4、商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
5、商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1、商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
2、商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a)腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可或缺――絲襪
三、儀態(tài)
（一）標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3、行姿訓(xùn)練
4、下蹲儀態(tài)訓(xùn)練
5、服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意訓(xùn)練
6、遞物、指示方向、介紹等手勢訓(xùn)練
7、微笑訓(xùn)練
8、目光有禮儀
（二）肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶心理
四、“三儀”在服務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
1、接待環(huán)境的“五感”要求
2、不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)
（1）距離的技巧
（2）巧用稱呼禮儀
（4）握手禮儀
（5）介紹禮儀
（6）名片禮儀
（7）轎車禮儀
（8）電梯禮儀
（9）樓梯禮儀
（10）迎送禮儀
第三章 與客戶營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、營銷溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
3、如何區(qū)分不同類型的客戶群
（二）聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間拉近關(guān)系的聆聽四步法則
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧成為職場達(dá)人
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點(diǎn)
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解別的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證
4、提升溝通表達(dá)力、說服力的語言文字組織方法
6、溝通中的聲音形象塑造
7、產(chǎn)品推廣及介紹技巧
講師介紹
逯女士
博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師
一、講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師、知名商學(xué)院MBA、高級人力資源師。
? 具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)。為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮。
二、擅長課程
溝通營銷培訓(xùn)課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》
演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓(xùn)課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》
職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導(dǎo)圖》
