產(chǎn)品召回的危機(jī)溝通與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	12月2日-3日
授課顧問：	Dr. NG SK
開課時(shí)間：	2008-12-2
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-11-18 16:53:47

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司總裁、與品牌、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)相關(guān)的高級(jí)主管、經(jīng)理

課程目標(biāo)

產(chǎn)品召回的危機(jī)溝通與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 【培訓(xùn)日期】2

8年12月2日-3日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【培訓(xùn)對(duì)象】公司總裁、與品牌、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)相關(guān)的高級(jí)主管、經(jīng)理 【課程背景】 危機(jī)隨時(shí)都可能發(fā)生，有些危機(jī)只能等待發(fā)生；有時(shí)盡管進(jìn)行了有效的干預(yù)和計(jì)劃，危機(jī)還是會(huì)發(fā)生。不管什么原因和性質(zhì)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，它會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)，甚至整個(gè)行業(yè)。 研究顯示，75%的企業(yè)遭受重大災(zāi)難后再也無法恢復(fù)。43%沒有重新運(yùn)營(yíng)。29%的企業(yè)即使重新運(yùn)營(yíng)，但兩年內(nèi)也關(guān)門大吉，危機(jī)溝通和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（ BCM ）必須植入在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃為所有組織的基本職能。 “產(chǎn)品召回很可能成為一個(gè)共同特點(diǎn)的商業(yè)生活�！� 確實(shí)，公司可以防范盜竊，火災(zāi)，嚴(yán)重急性呼吸系統(tǒng)綜合癥，恐怖主義等，但如何才能應(yīng)對(duì)員工的士氣挫傷，顧客信任的喪失，企業(yè)聲譽(yù)和形象的損害；以及如何才能確保隨后的業(yè)務(wù)恢復(fù)和長(zhǎng)期的連續(xù)性？ 【課程收益】 ●幫助商業(yè)領(lǐng)袖和管理人員更好地理解危機(jī)準(zhǔn)備的全面范圍并加強(qiáng)他們的運(yùn)營(yíng)能力，制定政策和基本流程，以便能夠從緊急事件中生存下來，保護(hù)員工和設(shè)備，并讓我們的業(yè)務(wù)在艱難環(huán)境中保持運(yùn)營(yíng)。 ●加強(qiáng)戰(zhàn)略性考量、運(yùn)營(yíng)原則、產(chǎn)品召回中所謂的三原則確定戰(zhàn)略、相應(yīng)的危機(jī)溝通以及最終的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，這些都與產(chǎn)品召回有特別的關(guān)聯(lián)。

課程內(nèi)容

【課程大綱】 一、產(chǎn)品召回（這一部分主要涵蓋產(chǎn)品召回的要點(diǎn)） 1）產(chǎn)品召回的必要性 2）產(chǎn)品召回 ●主要的因素 ●法律 ●企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 3）產(chǎn)品召回：替代品 4）產(chǎn)品召回：目標(biāo) 5）產(chǎn)品召回：系列案例 6）產(chǎn)品召回：戰(zhàn)略 7）產(chǎn)品召回團(tuán)隊(duì)：角色與責(zé)任 8）產(chǎn)品召回的國(guó)家機(jī)構(gòu) 9）來自于發(fā)達(dá)國(guó)家/跨國(guó)公司的總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 二、側(cè)重于產(chǎn)品召回的危機(jī)溝通（這一部分將主要涵蓋危機(jī)溝通的本質(zhì)） ●危機(jī)溝通的關(guān)鍵方法 ●危機(jī)溝通主要考量和執(zhí)行 ●高級(jí)管理人員，職能專家和一線管理人員的職責(zé) 三、側(cè)重于產(chǎn)品召回的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（這一部分將側(cè)重于業(yè)務(wù)持續(xù)性管理的要點(diǎn)） ●業(yè)務(wù)持續(xù)性管理：戰(zhàn)略概述 ●范圍與目的 ●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ●業(yè)務(wù)持續(xù)性管理戰(zhàn)略 ●業(yè)務(wù)持續(xù)性管理執(zhí)行 ●如何計(jì)劃和開展業(yè)務(wù)持續(xù)性管理測(cè)試和運(yùn)用 【講師介紹】 Dr. NG SK，資深培訓(xùn)講師，資深咨詢師。Dr. NG SK是一位在亞洲地區(qū)的政府和和商業(yè)領(lǐng)域都有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，他主要涉及職業(yè)發(fā)展、咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域。其中，危機(jī)管理和業(yè)務(wù)持續(xù)性管理是他的強(qiáng)項(xiàng)，他也為食品相關(guān)行業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。此外他還是企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)分析，媒體管理和危機(jī)溝通MBA培訓(xùn)和咨詢課程的顧問。 Dr. NG SK曾服務(wù)過的客戶有：聯(lián)合利華中國(guó)、西門子醫(yī)療器械、戴姆樂克萊斯樂集團(tuán)、松下電器、力士亞洲、中國(guó)道康寧集團(tuán)、美國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)、大日本油墨化學(xué)工業(yè)株式會(huì)社、迪愛生投資（中國(guó)）有限公司、二六光學(xué)（蘇州）有限公司、新加坡內(nèi)政部、巴基斯坦民事管理學(xué)院、老撾人民民主共和國(guó)工業(yè)與商業(yè)部、新加坡建屋發(fā)展局、新加坡人力資源協(xié)會(huì)、山東省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、西安全國(guó)高科技工業(yè)發(fā)展區(qū)、泰安市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局等。

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