客戶的物流服務(wù)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2010年6月3-4日
授課顧問：	呂老師
開課時間：	2010-6-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-12-25 16:04:19

　　

學(xué)習(xí)對象

物流管理人員、客戶服務(wù)人員/市場營銷人員、ERP MRP 設(shè)計實(shí)施人員

課程目標(biāo)

調(diào)查報告顯示：在中國，大多數(shù)客戶投訴是與物流有關(guān)的。5
以上的客戶對物流服務(wù)不滿，有的甚至因此更換物流服務(wù)商。 為什么企業(yè)的物流服務(wù)有很高的失敗率？究竟哪些問題必須充分予以考慮，從而避免有關(guān)客戶的物流服務(wù)誤區(qū)？ 物流作為客戶服務(wù)的重要組成部分，起著銜接產(chǎn)品和客戶的橋梁作用，并影響著信息流的準(zhǔn)確性和資金流的及時性。物流問題專家結(jié)合市場營銷和客戶服務(wù)，用在中國發(fā)生的多個案例向?qū)W員展示了物流服務(wù)和客戶滿意度的關(guān)系，教 授學(xué)員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統(tǒng)完善的物流服務(wù)體系，以聚焦價值導(dǎo)向管理，優(yōu)化配置資源，改進(jìn)公司的總體物流服務(wù)

課程內(nèi)容

第一部分：市場營銷的基本概念和物流服務(wù) 以顧客為核心的市場營銷 物流服務(wù)與市場營銷的關(guān)系 作為核心戰(zhàn)略的物流 案例：某跨國公司的中國物流為什么做不好？ 　　 第二部分：客戶的物流服務(wù) 客戶服務(wù)定義 客戶服務(wù)與物流成本 基本物流服務(wù)能力 客戶訂貨周期 完美訂貨 增值服務(wù) 銷售服務(wù)關(guān)系模型 物流危機(jī)管理 建立和報告客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 案例：誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性 　　 第三部分：建立客戶的物流服務(wù)戰(zhàn)略 物流戰(zhàn)略的三個方面 有效的物流組織 有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素 客戶服務(wù)績效 全球客戶服務(wù)問題 第四部分：綜合案例 案例：某跨國公司物流戰(zhàn)略的失敗 案例：某國內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理

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