BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)培訓(xùn)

開課地點：	北京
授課時間：	2010年8月24-25日
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2010-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-19 12:15:29

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負責人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

課程目標

 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想。  學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點，進行流程分層設(shè)計方法。  掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。

課程內(nèi)容

◎ 課程介紹 一、 提升流程變革的準備度  企業(yè)面臨的流程困惑和問題  價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險  跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降  缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計  多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮  流程粗放不具備可執(zhí)行力  改善流程的建設(shè)環(huán)境  變革面臨的最大問題－人的問題  強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感  強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維  從職能型組織走向流程型組織  流程體系建設(shè)的目標  結(jié)構(gòu)化的流程體系  整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)  提升跨部門協(xié)同工作的效率  提升組織價值創(chuàng)造能力  建立流程能力持續(xù)提升的長效機制 二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)  組建流程規(guī)劃團隊  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析  創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）  流程體系與ISO9


等管理體系的融合  影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析  流程體系目錄清單構(gòu)建  根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程  什么是核心價值要素  競爭力與核心價值要素分析  核心價值要素與能力要素關(guān)系圖  確定關(guān)鍵流程  如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃  流程規(guī)劃演練（分組進行） 三、高階流程設(shè)計－提升跨部門協(xié)同效率  組建跨部門流程設(shè)計團隊  高階流程圖的應(yīng)用范圍  高階流程設(shè)計的常用模板  高階流程設(shè)計的關(guān)鍵要素  識別流程的目的和輸出  識別流程的邊界  識別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略  識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點  定義功能模塊間的輸入和輸出  確定功能域  設(shè)計協(xié)同關(guān)系  識別使能流程  定義流程的KPI  識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程 四、子流程詳細設(shè)計－強化角色職責及價值活動  哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計  確定子流程的概況信息  確定流程的客戶  確定流程責任人  確定流程適用范圍  確定流程的驅(qū)動方式  確定流程的邊界  確定流程輸入、輸出  確定流程的設(shè)計目標  子流程圖示化詳細設(shè)計  流程圖示化最佳實踐模板  流程詳細設(shè)計中的5W2H  如何識別和定義流程中的客戶接觸點  流程的活動和角色的匹配關(guān)系  如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系  如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域  如何識別和定義異常處理活動  流程設(shè)計的軟件工具介紹  流程圖示化設(shè)計演練（分組進行）  操作模板設(shè)計（表單、報告、操作指導(dǎo)書、操作標準等）  如何編寫流程文件 五、流程優(yōu)化最佳實踐  現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐  目標流程選擇  流程現(xiàn)狀信息收集  流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）  流程建模工作坊的角色分工  流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題  描述流程的基本要素  運用case描述流程詳細活動路徑及角色  現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）  未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐  流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計  現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）  確定流程優(yōu)化的目標和方向  如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）  如何分析流程的組織匹配問題  現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）  如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量  未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）

師資力量

備注信息