公共關(guān)系與危機(jī)處理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2010年8月20-21日
授課顧問(wèn)：	姜老師
開課時(shí)間：	2010年8月20日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-19 13:45:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企、事業(yè)單位行政辦公室負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目的： 1．幫助企業(yè)建構(gòu)正確有效的公關(guān)體系與策略。 2．提高企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí),為可能發(fā)生的危機(jī)預(yù)作準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)運(yùn)用公關(guān)手法，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 培訓(xùn)特色： 1. 以實(shí)務(wù)案例解說(shuō)分析,結(jié)合理論,讓學(xué)員快速掌握公關(guān)精髓。 2. 分組危機(jī)情境模擬演練, 并攝影觀察檢討應(yīng)對(duì)技巧,立即檢驗(yàn)課程吸收效果。 前 言： 當(dāng)今商場(chǎng)可謂一個(gè)包含無(wú)數(shù)未知因素的魔方，危機(jī)四伏。據(jù)美國(guó)公關(guān)專家對(duì)部分著名公司的調(diào)查顯示：8
%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)重大的危機(jī)�？梢�，危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。沒(méi)有過(guò)不去的火焰山，但有過(guò)不去的品牌危機(jī)。近年來(lái)，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……企業(yè)面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷，尋找轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”之道，這是危機(jī)管理的精髓。面對(duì)突然出現(xiàn)的危機(jī),這些知名企業(yè)的處理出了哪些問(wèn)題?該如何做好損害控制?相反的, 李寧藉由奧運(yùn)開幕式點(diǎn)燃圣火的媒體傳播效應(yīng),成功操作公關(guān)策略獲取上億贊助費(fèi)廣告費(fèi)才能獲得的效果.他的公關(guān)成功關(guān)鍵又是什么? 面對(duì)消費(fèi)意識(shí)抬頭，媒體開放蓬勃,消費(fèi)者不滿或支持而訴諸網(wǎng)路、報(bào)紙或電視媒體的情形愈來(lái)愈多，如何運(yùn)用媒體等公關(guān)技巧為企業(yè)加分?危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，又如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)?建構(gòu)正確的公共關(guān)系執(zhí)行力、危機(jī)處理技巧，是中高階主管重要的核心能力,也是企業(yè)的必修課程。

課程內(nèi)容

演講大綱： 一 什么是“公共關(guān)系”? 認(rèn)識(shí)”公關(guān)誤區(qū)” 案例分析: 三鹿“毒牛奶”事件突顯的公關(guān)錯(cuò)誤 A.公關(guān)≠搞定媒體 B.公關(guān)≠買廣告交換刪除網(wǎng)路報(bào)導(dǎo), C.公關(guān)≠請(qǐng)客吃飯送禮。 培訓(xùn)重點(diǎn): 公關(guān)到底是什么 公關(guān)的對(duì)象 A.外部：消費(fèi)者 媒體 政府部門相關(guān)企業(yè) 社區(qū) B.內(nèi)部：?jiǎn)T工 股東 培訓(xùn)重點(diǎn): 不同的對(duì)象,不同的公關(guān)作法 。 公關(guān)的方式：新聞發(fā)布 專訪 社會(huì)公益贊助 消費(fèi)訊息提供 網(wǎng)路討論等 培訓(xùn)重點(diǎn): 如何在預(yù)算內(nèi)選擇搭配最有效的方式。 公關(guān)策略的選定與執(zhí)行 案例分析： 李寧的奧運(yùn)公關(guān)營(yíng)銷 奧運(yùn)贊助競(jìng)標(biāo)輸給阿迪達(dá)斯后,李寧 以公關(guān)手法反敗為勝,贏的策略在哪? 公關(guān)效益評(píng)估：媒體報(bào)導(dǎo)追蹤 調(diào)查及意見反饋投資回報(bào)分析 培訓(xùn)重點(diǎn): 學(xué)習(xí)評(píng)估預(yù)算資源的回報(bào)效益 情境演練: 設(shè)定公關(guān)事件,分組模擬提案解決 二、企業(yè)危機(jī)的公關(guān)處理 企業(yè)危機(jī)類型 A. 法律危機(jī): 娃哈哈與達(dá)能合約爭(zhēng)議 B. 經(jīng)營(yíng)危機(jī): 蒙牛、伊利毒牛奶事件 C. 信貸危機(jī): 中國(guó)各家銀行購(gòu)買雷曼兄弟連動(dòng)債引發(fā)投資人質(zhì)疑 D. 形象危機(jī): 康師傅〝水源門〞事件 培訓(xùn)重點(diǎn): 危機(jī)發(fā)生原因包羅萬(wàn)種, 訓(xùn)練對(duì)危機(jī)的敏銳度, 提高預(yù)警能力 危機(jī)處理的基本標(biāo)準(zhǔn)程序： A. 深入現(xiàn)場(chǎng) 了解事實(shí)→B.分析情況 確定對(duì)策→ C. 成立危機(jī)小組 → D.安撫公眾 和緩局面→ E. 連絡(luò)媒體 主導(dǎo)輿論→F.多方溝通 共同化解→ G. 有效行動(dòng) 轉(zhuǎn)危為安 案例分析1: 臺(tái)灣金車食品處理三合一咖啡含毒奶精危機(jī)事件 案例分析2: 中國(guó)政府處理2

8南方大雪危機(jī) 情境演練: 設(shè)定危機(jī)主題, 分組擬定處理對(duì)策 培訓(xùn)重點(diǎn): 建構(gòu)組織危機(jī)小組, 摩擬危機(jī)發(fā)生時(shí)各部門職責(zé)分工與連系 三. 公關(guān)危機(jī)處理的6C 與 6F 原則 6C--建立有效的危機(jī)管理體系 案例分析: 臺(tái)當(dāng)局處理毒牛奶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一日三變導(dǎo)致衛(wèi)生署長(zhǎng)下臺(tái)風(fēng)暴 培訓(xùn)重點(diǎn): 了解掌握什么是危機(jī)管理的 6C(Comprehensive, Consistent Values, Correlative, Centralized, Communicating &Creative)原則 危機(jī)管理的6F原則 Forecast 事前預(yù)測(cè) 案例分析1: 百度被點(diǎn)名收取三鹿廣告費(fèi)交換撤除負(fù)面報(bào)導(dǎo)疑云 案例分析2: 清華大學(xué)校長(zhǎng)顧秉林接待宋楚瑜舉措失當(dāng)事件 Fast 快速反應(yīng): 縮短危機(jī)壽命 一次說(shuō)清楚 案例分析: 毒牛奶事件處理比較 三鹿v.s.蒙牛v.s.伊利 Fact 尊重事實(shí) 案例分析: 莎朗斯通汶川地震失言風(fēng)暴 Face 承擔(dān)責(zé)任 案例分析: 強(qiáng)生回收遭下毒泰諾事件 Frank 坦誠(chéng)溝通 案例分析: 肯德基〝蘇丹紅〞事件 Flexible 靈活變通原則 案例分析: 潘石屹〝現(xiàn)代城〞危機(jī) 請(qǐng)境演練C: 設(shè)定危機(jī)主體, 摩擬公司召開記者會(huì),面對(duì)媒體大眾說(shuō)明危機(jī)處理情況 培訓(xùn)重點(diǎn): 檢驗(yàn)對(duì)危機(jī)公關(guān)6C 與 6F 原則的掌握

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