管理者問題分析與解決
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2010年8月12日 |
| 授課顧問： |
姚老師 |
| 開課時(shí)間： |
2010-8-12 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2010-07-28 16:35:51 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
1、在解決問題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
2、能基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題，澄清錯(cuò)誤信息；
3、找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的管理，更有效地加以實(shí)施；
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用價(jià)值觀、情感賬戶、PAC交流分析等工具與技巧，處理人與人之間的矛盾與沖突。
課程內(nèi)容
前 言：
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
課程要點(diǎn)（Program Content ）:
第一單元：?jiǎn)栴}分析解決——概述
一、什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？四種常見的偏差是什么？
二、什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
三、人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問題的分析解決有什么影響？
四、理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
第二單元：如何解決“事”的問題
一、問題的診斷——情景分析
1、什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
2、您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3、如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4、處理問題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
A、案例分析：某部門存在的問題
B、現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的情景分析
C、可視化管理工具：《情景分析工作表》
二、尋找問題產(chǎn)生的真正原因——原因分析
1、什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?
2、如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
3、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
4、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
5、如何確定最佳的比較方法？
6、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
A、案例分析：樹之死
B、現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的比較對(duì)象分析
三、尋找合適的解決方案——決策制定
1、基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
2、如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
3、如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？
4、如何做出快速的理性決策？
5、如何確定明確的決策目的？
6、哪些因素會(huì)影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
7、如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？哪些是限制性條件？哪些是我們的期望要素？
8、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？每一個(gè)替代方案中潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
9、如何分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的決策？
A、案例分析：數(shù)字診斷公司、人才的選拔
B、現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
C、可視化管理工具：《決策制定工作表》
四、問題解決的有效保證——計(jì)劃分析
1、基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？
2、快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
3、什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？
4、如何運(yùn)用計(jì)劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？
A、案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)演練
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