跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
2010年11月13-14日 |
| 授課顧問: |
李廣泰 |
| 開課時(shí)間: |
2010-11-13 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2010-09-06 10:39:49 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
課程特色:
內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng),是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出,集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學(xué)、 對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表
課程背景:
市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前,企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)員工隊(duì)伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場(chǎng),尋求進(jìn)一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要,針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
培訓(xùn)收益:
理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;
通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;
能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);
理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;
有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程內(nèi)容
◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命
跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則
實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素
如何面對(duì)四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì)
游戲:哈佛的管理法則
◆跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單
沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出
要不要插單?插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例:如何防止“鏟單”
◆跟單員管理工廠的技能
計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
◆出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單,信用證
三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例:差之毫厘,失之千里
◆跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則,禮儀的作用
相由心生,特殊而重要的禮儀
不同國(guó)家、地域的禮儀差異
◆跟單員的客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡
客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施
開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠(chéng)的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例:滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角
寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效
善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議
識(shí)別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理,公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
◆跟單工作工具
管理工具的妙用,跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒
實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求
承受能力,練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
◆互動(dòng),自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式,改善效果
◆互動(dòng),自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》
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