管理人員的問題分析與解決技巧

開課地點：	深圳
授課時間：	2010年10月30日
授課顧問：	楊磊
開課時間：	2010-10-30
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-09-30 14:15:29

　　

學習對象

經(jīng)常面對復雜經(jīng)營、管理、營銷、生產和專業(yè)技術問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務骨干、專業(yè)技術人員等

課程目標

【課程背景】 中層干部和管理者每天面臨的主要工作就是對問題進行分析、思考和決策。因此，中層干部和管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。 著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產生�！� 通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓講師楊磊先生，創(chuàng)立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統(tǒng)、實用的方法論，可以有效指導管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。 本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓課程中，培訓講師楊磊將深入講解和剖析3
多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。 參與目的 ●系統(tǒng)、全面、實用地提升管理者的問題思考、分析和決策能力 ●樹立正確的問題管理觀，掌握系統(tǒng)、重新、實用的問題分析工具，提升管理水平 ●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧 ●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野 ●提供多個實用的工具、表格和模版，幫助學員在今后的管理工作中使用

課程內容

前言、解決問題的意義與基本模型 　1、解決問題的意義 　●問題的定義，解決問題對企業(yè)的價值 　●樹立正確的問題管理觀 　●案例：海爾公司如何將客戶投訴轉變?yōu)闃I(yè)務機會 　●案例：小問題不解決，所導致的嚴重后果 　2、解決問題的模型 　●整合思考法Integrated Thinking的七步模型 　●陳述問題--問題的準確陳述與科學分解 　●尋根溯源--找到問題的根本原因（真因） 　●思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題 　●預防之道--讓問題盡可能不發(fā)生 　●選擇決策--如何做決策 　●實施計劃--讓解決方案成功實施 　●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化 第一步、陳述問題 　1、發(fā)現(xiàn)問題 　●管理者如何建立問題意識 　●問題的三個主要來源 　●問題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大 　●企業(yè)文化對問題解決的影響 　2、問題的陳述 　●陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項 　●案例：某公司客戶服務問題的陳述 　3、問題的分解 　●復雜問題分解的工具和圖示 　●案例：如何提高后勤服務工作滿意度 第二步、尋根溯源 　1、問題的真正原因 　●原因的分布層次與關聯(lián)圖示 　●案例：豐田汽車如何找出設備停機的真正原因 　●現(xiàn)場演練：通過有效提問，得到答案 　2、列舉潛在的原因 　●借助工具，分析和列舉潛在的原因 　●通過Pareto圖，確定問題的主因 　●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率 　●案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析 　3、原因的驗證 　●使用對比法，減少待驗證的原因數(shù)量 　●通過替換法，驗證潛在的原因 　●案例：花園里樹木枯萎的原因 　●案例：通用牌汽車的故障原因查找 　4、其他方法 　●通過借鑒法，發(fā)現(xiàn)問題的原因 　●案例：清除不干膠的難題 第三步、思路創(chuàng)新 　1、克服思維定勢 　●現(xiàn)場演練 　2、頭腦風暴法Brain Storming 　●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則 　●小組頭腦風暴法的實施步驟 　●現(xiàn)場演練 　3、其它創(chuàng)新方法 　4、有效激發(fā)創(chuàng)新 　●案例：海爾公司的生產工藝創(chuàng)新 　●案例：海底撈火鍋的客戶服務創(chuàng)新 第四步、預防之道 　1、預防錯誤 　●為什么會出現(xiàn)錯誤 　●與人有關的常見失誤 　●防錯法的思路、實例和效果分析 　2、讓錯誤無法發(fā)生 　●四種實用方法與實例分析 　●案例：某照相機快門的防錯設計 　3、通過提示信息，減少錯誤 　●五種實用方法與實例分析 　●案例：某公司庫存的標識方式 　●案例：某電動工具包裝的防錯設計 　4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失 　●三種實用方法與實例分析 第五步、選擇決策 　1、決策的基礎知識 　●管理決策的現(xiàn)實和困境 　●常見的決策類型和領域 　●案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析 　2、團體決策的步驟和過程 　●設定決策目標、決策標準 　●比較備選方案，進行決策 　●案例：某公司辦公選址的決策過程 　3、決策過程的風險 　●決策的三種風險與對策 第六步、實施計劃 　1、制定計劃 　●制定實施計劃的步驟和流程 　●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險 　2、對預期成果的管理 　●對預期成果的評估、分析和排序 　●如何促進預期成果的達成 　●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃（上） 　3、對潛在風險的應對 　●潛在風險的二元評估法 　●潛在風險的防范措施和應急對策 　●采用驗證測試法，進一步降低方案的風險 　●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃（下） 　●案例：某知名公司2
年慶典現(xiàn)場上的意外事件 　●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事 　●案例：寶潔公司的促銷方案測試 第七步、成果鞏固 　1、成果的來源與鞏固 　●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固 　●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖 　●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化 　2、成果的標準化 　●標準化對管理工作的價值 　●標準作業(yè)指導書SOP的作用 　●案例：某電腦公司的SOP標準格式 　●案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范 　3、成果的制度化 　1）制度與機制 　●楊磊老師的觀點：制度設計的核心是機制設計 　●案例：機制設計的作用 　2）機制設計中的信息獲取 　●企業(yè)管理機制設計中所涉及的信息類型 　●案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計 　●案例：攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機制設計 　●案例：某IT公司現(xiàn)場服務人員的電話報告機制 　●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計 　3）機制設計的激勵性與約束性 　●激勵相容性原則 　●激勵和約束的強度 　●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計 　●案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機制設計 　●案例：某公司調整銷售區(qū)域的機制設計 　4）機制設計的內部控制性 　●內部控制的制衡性原則 　●案例：某汽車公司4S店的客服質量管控 　4、成果的知識化 　●知識化的定義、作用和具體形式 　5、成果的推廣 后記、總結和行動 　●現(xiàn)場演練：如何在管理工作中應用整合思考法 　●個人行動計劃和方案 　●互動和交流

師資力量

備注信息