新任主管管理技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2010年10月12-13日
授課顧問：	徐子遠
開課時間：	2010-10-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-10-06 17:27:11

　　

學習對象

部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導、儲備管理人員

課程目標

引言： 每個人都會面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次成為管理人員也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個管理人員，你的業(yè)務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀律問題，溝通問題和完成任務的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發(fā)展嗎？ 培訓目標： 增進管理的意識； 明確管理人員的工作職責; 了解主管的人際處境; 明確主管的特殊使命; 提高合作的方法和技巧； 掌握激勵與自我激勵的方法； 學會表揚別人

課程內(nèi)容

一、管理者的5大工作職責 日常管理工作中碰到的最大問題 什么是管理 管理者和操作者區(qū)別 管理者的角色 管理能力的配備和發(fā)展 主管的工作職責 各級主管的基本要求 說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清 自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。 知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標 實例分析： 1、這件事下一次誰來干； 2、他們在扮演什么角色 培訓方式：講課、案例分析、小組討論 二、管理人員的特殊使命 封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng) 管理人員的兩項特殊使命 游戲:囚犯的困惑 處理個體之間沖突的方式 自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？ 如何選擇詞匯 如何關(guān)心下屬 第一天活動小結(jié) 說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何通過溝通來實現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。 知識點：想象中的管理和現(xiàn)實的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬 實例分析： 1、小張真的走投無路了嗎； 2、你該如何處理這種局面？ 3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？ 游戲:囚犯的困惑 自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？ 培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試 三、基本督導技巧 要有計劃 分配工作給他人做 改進溝通的技巧 有技巧地批評下屬 如何推動下屬 說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。 知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動 角色扮演：如何分配工作 錄像3
分鐘：基本督導技巧 培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論 四、如何激勵下屬 基層主管的形象 激勵的一般過程 如何激勵下屬 你了解下屬嗎？ 強化理論和需要理論 激勵下屬指南 如何積極地贊揚下屬 如何訓導下屬 說明：本單元側(cè)重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。 知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應 自我測試: 1、你對他人的看法； 2、你的需要特征是什么 互動游戲：如何表揚別人 培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲

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