杰出跟單員

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年11月20-21日
授課顧問：	李廣泰
開課時(shí)間：	2010-11-20
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-10-30 15:15:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開內(nèi)部研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶

課程目標(biāo)

課程背景 【前言】 市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。 由于跟單工作涉及面廣，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。 課程收益： ● 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能； ● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法； ● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)； ● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。 課程特色： 風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、 對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程內(nèi)容

跟單員工作定位  跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命  跟單工作特性，邊緣性、知識(shí)性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本  跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表  認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用  跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則  實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力  跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素  如何面對(duì)四種人和另類  有效克服八大怪象  跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵(lì)措施  游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力  優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單  標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單  協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出  要不要插單？插單原則、方法  如何管理P/O、Lot  與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策  JIT、VMI  跟單工作展開流程  案例：如何防止“鏟單” 生產(chǎn)型工廠跟單技能 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化  APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書  PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性  如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度  各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)  首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)  如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題  PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策  兩種決定的比較  案例：WM如何管理供貨工廠 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能  接收客戶正式訂單，信用證  接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟  三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)  工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施  供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)  外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作  完成后的統(tǒng)計(jì)分析  貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)  案例：差之毫厘，失之千里 跟單工作禮儀  禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理  相由心生，特殊而重要的禮儀  不同國家、地域的禮儀差異 客戶關(guān)系管理  客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客  客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡  客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施  開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢  贏得客戶忠誠的方法  合作愉快是基礎(chǔ)  亮點(diǎn)，留下值得懷念的背影  客戶的心是企業(yè)最大的資源  案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略  抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三  透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角  寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡潔而有效  善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議  識(shí)別并鎖定異常  規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單  看板與目視管理，公開透明的管理法則  工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”  責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己  三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略  案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》 跟單工作工具  管理工具的妙用，跟單的八大工具  PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA  過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式  新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)  溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理  與顧客溝通的技巧  判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)  評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒  實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求  承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問答  主要工作任務(wù)  遇到的問題  老的方式  檢討原因  跟單方法—提醒  改善后的方式，改善效果 互動(dòng)，自由問答 書籍贈(zèng)送 凡參加人員均贈(zèng)送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》工作專著書籍一本。

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