如何成為優(yōu)秀的流程管理人

開課地點：	長沙
授課時間：	2010年12月3-4日
授課顧問：	江上
開課時間：	2010-12-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-11-10 10:19:55

　　

學(xué)習(xí)對象

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

課程目標(biāo)

【課程賣點】：“最實用、最全面” 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的微觀流程，怎樣從宏觀的大流程分解細(xì)化到具體的流程？公司需要哪些流程才能有效的規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤的獲得？這些流程之間有什么邏輯關(guān)系？通過本課程學(xué)習(xí)，可找到解決之道。 2.本課程結(jié)合大量咨詢實踐，最適合制造型，研發(fā)型等企業(yè)，學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入垮部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，使公司減低成本、縮減實踐、提高質(zhì)量、方便客戶，提高綜合實力！ 3.本課程以業(yè)務(wù)流程再造思想貫穿始終，給企業(yè)提供重新對自己進(jìn)行整體觀察的機(jī)會，重塑以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，梳理企業(yè)價值鏈，明細(xì)企業(yè)主要價值創(chuàng)造流程和輔助支持流程，使學(xué)員懂得如何構(gòu)建企業(yè)流程規(guī)劃體系。 【培訓(xùn)形式】 本課程為互動式培訓(xùn)：講授+分組研討+案例分析+小組競賽 【以往培訓(xùn)學(xué)員評價】 1.兩年內(nèi)做了3個流程項目，世捷的江上老師流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理最實用。 ------西部某高科技公司總經(jīng)理 2.去參加了amt公司的流程公開課，3
歲的講師，根本講不清楚業(yè)務(wù)流程。在比較之后，選擇世捷咨詢的江上老師做流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化項目，是正確的選擇。 ------揚州海沃機(jī)械公司運營總監(jiān)高大鵬先生

課程內(nèi)容

單元一、認(rèn)識流程管理 ◆ 什么是流程 ☆ 案例：福瑞德的故事 ◆ 大企業(yè)中管理的困境 ◆ 例行管理和例外管理 ◆ 流程的作用 ☆ 如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力 ◆ 企業(yè)制度、iso9


與流程 ◆ 流程管理（bpm）和持續(xù)優(yōu)化 ☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織 ☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理 單元二、流程設(shè)計 ◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 ☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點 ☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系 ☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計 ◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計 ☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(apqc)流程架構(gòu)分析 ☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計 ☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu) ◆ 流程設(shè)計和分析工具介紹 ☆ 思捷達(dá)流程設(shè)計和分析工具 ☆ 演練：如何用visio繪制流程圖 ☆ 演練：如何繪制流程卡（pocket—card） ◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計 ☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計 單元三、基于流程的績效管理 ◆績效管理的三個層次 ☆ 組織績效管理與平衡積分卡 ☆ 運營管理與運營分析 ◆如何監(jiān)控和管理流程績效 ☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計 ☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運營管理 ◆ 全面流程管理——流程績效保障 ☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn) ◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程 ☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化 ◆ 流程優(yōu)化的七個步驟 ☆ 如何組織bpi-workshop ☆ 演練：各小組選取一個流程進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化 ◆ 流程優(yōu)化的技巧 ☆ 消除七個浪費 ◆ 流程推行和流程審計 ☆ 案例：某公司流程試運行推進(jìn)和檢查 ☆ 案例：某公司市場退貨流程審計 單元五、流程e化 ◆ 電子商務(wù) ☆ 案例：某計算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運用 ☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架 ◆ bpms－工作流信息系統(tǒng)介紹 ☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能 ☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對it的需求 ◆ 協(xié)同計劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（cpfr）介紹

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