高效的管理溝通技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年1月15日
授課顧問(wèn)：	唐惠玲
開(kāi)課時(shí)間：	2011-1-15
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-12-15 14:35:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中層及基層管理干部

課程目標(biāo)

他們談溝通: 沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——哲學(xué)家 假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力 —— 石油大王洛克菲勒 一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)， 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——現(xiàn)代管理之父德魯克　　　　　　　　　　　　　　　　 根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)8
%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有6
%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。 本課程不是簡(jiǎn)單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對(duì)工作開(kāi)展、如何達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，每一個(gè)理論都有案例分解和演練，讓學(xué)員于開(kāi)心、歡笑中掌握到實(shí)用的技能。 參與目的 深入了解溝通的要素 了解溝通中危及人際關(guān)系的細(xì)節(jié) 掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對(duì)方法 掌握對(duì)各種類型的人的溝通技巧 了解測(cè)試工具對(duì)溝通及人際關(guān)系的影響 如何應(yīng)用測(cè)試工具的測(cè)評(píng)結(jié)果，提升企業(yè)及個(gè)人 提升自我覺(jué)察，增強(qiáng)愛(ài)自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 提高聆聽(tīng)、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

課程內(nèi)容

第一部分　 高效溝通概述　 1
分鐘  溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一  高效溝通概述 第二部分　 有效溝通技巧　　2
分鐘  有效發(fā)送信息的技巧  關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)  有效反饋技巧 第三部分　 有效的肢體語(yǔ)言　 2
分鐘  有效溝通的五種態(tài)度  有效利用肢體語(yǔ)言  第一印象：決定性的七秒鐘  說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 第四部分　 高效溝通的基本步驟　2
分鐘  步驟一事前準(zhǔn)備  步驟二確認(rèn)需求  步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則  步驟四處理異議  步驟五達(dá)成協(xié)議  步驟六共同實(shí)施 第五部分　企業(yè)各層員員如何溝通　6
分鐘  下級(jí)員工如何與上級(jí)溝通  向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  中層員工如何與各級(jí)溝通  如何上傳下達(dá)  如何建立有效團(tuán)隊(duì)  上級(jí)如何與下級(jí)溝通  每一個(gè)員工都需要肯定  創(chuàng)立溝通的環(huán)境  讓員工感受到關(guān)懷的4大手法  OEC法運(yùn)用對(duì)溝通的強(qiáng)化 第六部分　溝通的重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏　3
分鐘 案例分析  尊重他人的節(jié)奏的四個(gè)注意點(diǎn) 第七部分　人際風(fēng)格溝通技巧（本次課重點(diǎn)）　 3H  各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧：  分析型人的特征和與其溝通技巧  驅(qū)動(dòng)型人的特征和與其溝通技巧  外向型人的特征和與其溝通技巧  友善型人的特征和與其溝通技巧 案例分析 與不同類型的人溝通演練

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