管理者的溝通與影響技術(shù)

開課地點：	廣州
授課時間：	2010年2月25-26日
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2010-2-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-01-20 15:23:57

　　

學習對象

管理干部

課程目標

培訓目標： •理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義 •認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 •把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能 •培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

緒言：溝通能力對管理者的重要性 (一)管理者的核心職責與核心能力 1、管理者的核心職責 •職場人士的三種能力介紹 --技術(shù)能力 --人際能力 --概念能力 •職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾 --員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會 --晉升后最需要的卻是人際能力 --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力 •中層管理者的核心職責 --管理者與被管理者的根本區(qū)別 --管理者的核心職責是透過他人完成工作 2、中層管理者的核心能力——溝通能力 •管理者的能力體現(xiàn)8
%在于溝通 •管理者履行核心職責的基礎是溝通能力 •溝通能力強的管理者更善于管理 第一單元：溝通ABC (一)人際思維決定了你的溝通習慣 1、人際思維的重要性 •“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 •有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 •了解人際溝通的思維基礎 •六種人際思維對溝通的影響 2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點 •案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響 •雙贏思維對人際溝通的重要性 •培養(yǎng)雙贏思維的三個品格 (二)人際溝通的基本原則 1、先理解別人，再表達自己 •角色扮演：如何與下屬小林溝通 •理解事實（Fact）和情感（Feeling） •波浪式的溝通節(jié)奏 2、強化溝通能力 •同理心 --什么是同理心 --如何訓練自己的同理心 •提問 --提問的三種類型 --Why 轉(zhuǎn)化為 What •聆聽 --傾聽的意義在于理解而非判斷 --這樣的聽才叫傾聽 •表達 --表達三個環(huán)節(jié) --回饋的“KISS原則” (三)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷 1、導致矛盾沖突的推論階梯 2、動力對話系統(tǒng) •從推論中回溯事實 •從演繹中找到事實 第二單元：溝通在職場上的應用 (一)如何做好跨部門的溝通 1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極 •測試：我應該負責多少責任 •責任是什么？Responsibility = Response + Ability •對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識 •在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶” --職級客戶 --職能客戶 --工序客戶 •從“以自我為中心”到“以客戶為中心” •了解客戶的要求，作為我們工作的標準 3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地 •與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯 •了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn) •換位思考是管理者的主要能力之一 4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益 •第三層次溝通，1+1>2 •尊重差異，珍惜差異 •化阻力為助力 5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題 (二)如何做好與下屬的溝通 1、基于布置任務的溝通 •有效工作交付的含義與標準 •與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通 •不同情況下的工作任務交付的技巧 •工作任務交付后的跟進溝通 •角色扮演：如何分配任務 2、基于輔導下屬的溝通 •激發(fā)下屬參與輔導措施 •面對面的崗位輔導技能工作 •課堂演練：工作輔導技巧演練 3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通 •現(xiàn)場人際問題分析 •人際問題處理的原則與處理步驟 •人際問題處理四步曲 •團隊活動：處理沖突游戲 4、基于激勵員工的溝通 •尋找員工的優(yōu)缺點 •表揚的技巧 •批評的技巧與運用 •團隊活動：一個項目團隊的危機 結(jié)語：溝通從心開始 1、溝通從“五心”開始 2、課程總結(jié)與行動計劃

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