基層管理者執(zhí)行力基礎(chǔ)-JR工作關(guān)系

開課地點：	北京
授課時間：	2011年6月24-25日
授課顧問：	王老師
開課時間：	2011-6-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-05-17 15:43:33

　　

學(xué)習(xí)對象

一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： ·了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性. ·了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型 ·了解常見人際問題的處理中的錯誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略 ·實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題,掌握四階段法的流程與要點 ·學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生 ·利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等) 課程背景： 一線主管必須通過部屬取得的成果, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)! 在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨: ·員工不服從工作安排 ·產(chǎn)量質(zhì)量達不到要求 ·員工違反公司的勞動紀(jì)律 ·對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了 ·老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴……. 如果這些人際問題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥. 如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標(biāo)?如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然? TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。 作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問公司，冠卓2

9隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓(xùn)”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力的基層管理團隊.

課程內(nèi)容

第一單元 課程導(dǎo)入 ·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組 第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法 ·案例分析：老張的困惑 ·一線領(lǐng)班需要具備的5個條件 ·一線主管的責(zé)任圖 ·建立良好人際關(guān)系的基本要訣 ·引起人際問題的主要原因 ·個人圖 ·案例討論: 李明的問題 ·人際問題四階段法介紹 ·卡片的分發(fā)與說明 ·現(xiàn)場人際問題討論 ·四種人際問題的類型 ·學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明 第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實 ·案例討論: 張強的問題 ·掌握事實的重要性 ·了解員工心情與想法的方法 ·人際問題處理流程講解 ·如何描述人際問題的目的 ·掌握事實應(yīng)注意的事項 ·四階段法應(yīng)用示范: 張強的問題 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) 第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定 ·案例討論: 資深員工的問題 ·慎思決定應(yīng)注意的事項 ·可能采取措施評價方法 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) --問題是什么 --問題的類型 --處理問題的目的 --人際問題四階段演練 --卡片使用說明 第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果 ·人際問題事先預(yù)防的重要性 ·案例討論: 女性領(lǐng)班的問題 ·人際問題三,四階段說明 ·變更的影響 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) 第六單元 總結(jié)與實際案例演練

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