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中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練
| 開課地點： | 上海 |
|---|---|
| 授課時間： | 2011年12月16-17日 |
| 授課顧問： | 敦平 |
| 開課時間： | 2011-12-16 |
| 市場報價： | 0 |
| 購買價格： | 0 |
| 審核時間： | 我要報名2011-06-01 16:27:36 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員課程目標(biāo)
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客 戶既滿意又感動？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 3、了解客戶所認為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。 課程內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 培訓(xùn)費用：25元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。 說明 ：此課程限價一人：九折，二人：8.5折，三人：8折
課程內(nèi)容
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客 戶既滿意又感動？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 3、了解客戶所認為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。 課程內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 培訓(xùn)費用：25元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。 說明 ：此課程限價一人：九折，二人：8.5折，三人：8折
