構(gòu)建高績效團隊

開課地點：	上海
授課時間：	2011年8月17-18日
授課顧問：	沈潔敏
開課時間：	2011-8-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-08-13 15:00:21

　　

學習對象

各部門經(jīng)理、 主管、Team Leader、或者儲備管理人員等

課程目標

課程目標 本課程幫助學員對照新、舊工作模式及其結(jié)果來看清自身的“行為短板”，激發(fā)學員主動改變的動機；幫助學員理解、掌握“團隊工作模式”的過程和行為要領(lǐng)；了解在團隊中實施“團隊工作模式”的阻力與解決策略，使得他們愿意帶領(lǐng)團隊嘗試改變。 課程簡介： 企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、要持續(xù)取得高績效，就要給客戶提供價值。給客戶提供價值幾乎不可能由一個人獨立完成，所以，“團隊”是企業(yè)持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵單位；是解決業(yè)務(wù)難題與創(chuàng)新的核心平臺；是員工個人成長和滿足需求的重要環(huán)境。 因此，企業(yè)必須要推動各級各類工作團隊朝著“高績效團隊”成長�！案呖冃�團隊”是一個內(nèi)外關(guān)系和諧通暢、全員參與創(chuàng)造價值、開拓創(chuàng)新持續(xù)改進，善于反思知識傳播的工作團隊。包括領(lǐng)導團隊、職能團隊和項目團隊等等。 團隊朝著“高績效團隊”成長的過程是所有成員群體行為改變的過程，即團隊領(lǐng)導以自己的行為改變來影響和帶動成員行為改變，使得團隊整體用“團隊工作模式”替代傳統(tǒng)的“機械型工作模式”，逐步營造和諧的團隊氛圍的過程。 課程目的： 1.課堂目標： ①愿意改變——幫助學員對照新、舊工作模式及其結(jié)果來看清自身的“行為短板”，激發(fā)學員主動改變的動機； ②學會操作——幫助學員理解、掌握“團隊工作模式”的過程和行為要領(lǐng)，并結(jié)合自身的經(jīng)驗運用于實際工作中； ③積極應(yīng)用——幫助學員了解在團隊中實施“團隊工作模式”的阻力與解決策略，使得他們愿意帶領(lǐng)團隊嘗試改變。 2.階段目標： 本課程設(shè)置課后作業(yè)與跟蹤輔導來推動學員群體真正發(fā)生改變。通過課后與學員及其上級經(jīng)理與人力資源部等多點聯(lián)系與輔導，幫助學員實施學習、實踐、總結(jié)、再實踐，使其工作團隊逐步發(fā)生如下變化：領(lǐng)導改變→群體改變；團隊指標→共同目標；被動工作→積極參與；防衛(wèi)競爭→信任合作；依賴資源→追求創(chuàng)新。 課程特點： ①自我照鏡，看清差距，變“被動聽課”為“主動改變”。 ②圍繞團隊，行為改變，變“個人改變”為“團隊改變”。 ③簽訂承諾，設(shè)立課題，變“課堂演練”為“日常實戰(zhàn)”。

課程內(nèi)容

課程開始（1
分鐘） Ø 游戲 ² 學員分組 ¨ 分組規(guī)則 1
分鐘 Ø 說明 Ø 課程內(nèi)容說明 ①課程主題說明；②八部分內(nèi)容及關(guān)系；③重點是“動作”和“過程” Ø 課程目的說明： ①理解原理、掌握方法；②激發(fā)動機、嘗試改變 ¨ 一、學習與行為改變（4
分鐘） 15分鐘 Ø 游戲+討論 ² 《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；通過體驗來理解“行動理論”和“學習”概念 ¨ 游戲說明 ¨ 討論提綱 15分鐘 Ø 講授 1.1. 行動理論 1.2. 學習——基于經(jīng)驗的行為改變 1.3. 理清自己的學習動機 1.4. 本課程的學習方式說明 ①游戲-參與和體驗 ②理解原理-講授 ③演練-教練 ④實踐（實際工作中練習）-教練輔導（課后） ⑤總結(jié)調(diào)整-教練輔導 ⑥再實踐-行為內(nèi)化 1.5. 學員和講師的定位，以及雙方的關(guān)系 ¨ 視頻資料 1
分鐘 Ø 課堂約定 Ø 共同建立課堂規(guī)范 ¨ 《課堂約定》 二、團隊工作模式（15
分鐘） 3
分鐘 Ø 練習+討論 ² 《我是誰？》，體驗“我”與“團隊”的關(guān)系 ² 《什么是團隊？》，通過討論來理解“團隊” ¨ 練習材料 2
分鐘 Ø 講授 2.1.什么是“團隊”？ Ø 七種對“團隊”的解釋 Ø “團隊”是一個整體還是一群個體？ Ø “團隊”成長和個體成長 2.2.“團隊”朝著“高績效團隊”成長 Ø “傳統(tǒng)型團隊”和“高績效團隊”的比較 Ø 團隊領(lǐng)導、團隊成員、團隊氛圍、團隊規(guī)范 2.3. 用“團隊工作模式”代替現(xiàn)行工作模式是成長的關(guān)鍵 ¨ 案例材料 35分鐘 Ø 游戲+討論 ² 《遭遇沉船》，①體驗個體與團隊的關(guān)系；②觀察互動行為，以及行為對結(jié)果的影響 ¨ 游戲說明 ¨ 討論提綱 5
分鐘 Ø 講授 2.4.現(xiàn)行的工作模式 Ø 層級式組織結(jié)構(gòu)（金字塔）和人際互動模式（工作模式） Ø 現(xiàn)行工作模式：命令+監(jiān)督/控制+考核，以及行為表現(xiàn) Ø 現(xiàn)行工作模式對“團隊”和“績效”的影響 2.5.團隊工作模式 Ø 原則和過程：認同目標、群策群力、協(xié)同合作、回顧反思 Ø 四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的十個具體動作 2.6.兩種工作模式的比較：①行為比較；②績效比較 2.7.團隊工作模式的意義 Ø 團隊能夠持續(xù)取得高績效 Ø 推動“團隊”成長、促進個人發(fā)展 Ø 增強團隊凝聚力 2.8.改變工作模式是“群體行為改變”的過程 Ø 團隊領(lǐng)導是關(guān)鍵，團隊成員是主體，團隊氛圍是保障 Ø 是學習的過程：承諾、行動、反思、修正、再行動...... ¨ 案例材料 Ø 案例分析 Ø 《某移動公司案例》或《快餐店提升銷售額》（根據(jù)學員情況而定） ¨ 15分鐘 Ø 自我測評 Ø ①學會“照鏡子”；②看到自己的“短板”和團隊的“短板” ¨ 《行為自我測評》 三、認同目標（195分鐘） 3
分鐘 Ø 游戲+討論 Ø 照鏡子 ² 《拼圖》，體驗“共同”目標對于個人和團隊的意義 ² 《我的行為》，體驗自己在與群體目標相關(guān)的情境中會表現(xiàn)出什么行為 ¨ 游戲說明 ¨ 練習問卷 ¨ 討論提綱 3
分鐘 Ø 講授 3.1.“認同目標”是“團隊工作模式”的前提 3.2.“目標”是行動的方向和動力 3.3.“目標”的結(jié)構(gòu) ①現(xiàn)實狀態(tài)、理想狀態(tài)和兩者差距 ②差距產(chǎn)生“張力”，“張力”是動力 3.4.“共同目標”是個人目標和團隊目標的融合 ①個人和團隊是相互依賴的關(guān)系 ②個人目標是自我選擇，是實現(xiàn)團隊目標的基礎(chǔ) ③團隊目標是責任承擔，是實現(xiàn)個人目標的平臺 ④共同目標的本質(zhì)和價值 ¨ 案例材料 3.5.“融合”的過程 ①“融合過程”是成員心理認同的過程 ②“融合過程”是對目標價值的認同過程，不僅是同意“數(shù)字” ③“融合過程”說明（見“演練+教練”） ¨ 2
分鐘 Ø 辯論 ² 《團隊目標是否重要》，加深體會“共同目標”的重要性；體驗辯論過程中自己的交流行為 ¨ 辯論提綱 3
分鐘 Ø 講授 3.6.“高效交流”是“融合”的基礎(chǔ)，更是“團隊工作模式”的基礎(chǔ) Ø “高效交流”是 Ø “高效交流”是群體交流 3.7.心智模式 ①什么是心智模式 ②心智模式對交流行為的影響 ③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢 3.8.實現(xiàn)團隊的高效交流 ①使用有效的雙向交流行為——“平衡主張與探詢” ②選擇有效的群體交流模式——發(fā)散型群體交流模式 ③有效處理分歧的方法——回歸目標，懸掛假設(shè) ④有效管理交流平臺：團隊會議管理程序 ¨ 視頻資料 ¨ 案例材料 15分鐘 Ø 照鏡子 ² 《我的交流行為》，看清并描述自己的交流行為 ¨ 測評問卷 7
分鐘 Ø 演練+教練 ² 《解決我們團隊的難題》：找出日常工作中沒有很好解決的績效問題（如交貨延遲率、廢品率、銷售額等績效問題），嘗試應(yīng)用“團隊工作模式”來處理 Ø 動作一：聚焦問題 Ø 動作二：融合目標 ¨ 《團隊工作模式操作指南》 ¨ 《團隊行動計劃表》 ¨ 記錄表格 四、群策群力（12
分鐘） 3
分鐘 Ø 游戲+討論 ² 《冬天的幸存者》，體驗團隊解決問題時不同的決策方式及其對問題解決結(jié)果的影響 ¨ 游戲說明 ¨ 討論提綱 35分鐘 Ø 講授 4.1.“群策群力”是“團隊工作模式”的核心環(huán)節(jié) 4.2.“群策群力”的好處 Ø 能產(chǎn)生創(chuàng)新型的解決方案 Ø 有效利用所有成員的資源 Ø 增加成員執(zhí)行決策的承諾 Ø 能改變成員的行為和態(tài)度 Ø 增強了團隊做決策的能力 4.3.“群策群力”阻礙因素 4.4.“群策群力”需要“系統(tǒng)思考” 4.5.系統(tǒng)思考：擴展看問題的視角，找到問題的根源 Ø 單一事件層面 Ø 事件變化趨勢層面 Ø 變化趨勢背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 Ø 互問“5個為什么”，刨根究底，全面搜索原因 4.6.“群策群力”過程說明（見“演練+教練”） ¨ 案例《快餐店提升銷售額》 ¨ 案例《研發(fā)部提升績效》 6
分鐘 Ø 演練+教練 ² 《解決我們團隊的難題》 Ø 動作三：尋找因素 Ø 動作四：設(shè)定指標 Ø 動作五：制定對策 Ø 動作六：完善方案 ¨ 《操作指南》 ¨ 《團隊行動計劃表》 ¨ 記錄表格 五、協(xié)作配合（75分鐘） 3
分鐘 Ø 游戲+討論 ² 《飛機失事》，體驗團隊合作，并涉及分工 ¨ 游戲說明 ¨ 記錄表格 15分鐘 Ø 講授 5.1.“協(xié)作配合”是“團隊工作模式”的關(guān)鍵過程 5.2.協(xié)作配合促進信任 5.3.合作與競爭 5.4.“協(xié)作配合”過程說明（“演練+教練”） 3
分鐘 Ø 演練+教練 ² 《解決我們團隊的難題》 Ø 動作七：細化對策 Ø 動作八：跟蹤檢查 ¨ 《操作指南》 ¨ 《團隊行動計劃表》 ¨ 記錄表格 六、回顧反思（8
分鐘） 2
分鐘 Ø 案例討論 ² 《美國陸軍視頻案例》幫助學員了解“事后學習”的意義，討論“事后學習”的價值 ¨ 視頻案例 3
分鐘 Ø 講授 6.1.“回顧反思”是“團隊工作模式”的動力 6.2.“回顧反思”的意義 ①“模糊知識→明晰知識→模糊知識→明晰知識”的循環(huán) ②知識傳播：個人知識變?yōu)閳F隊知識 ③把“經(jīng)驗”提煉成團隊程序 ④把“教訓”提煉成團隊制度 6.5.“回顧反思”過程說明 Ø 動作九：事后學習 ①核對預定目標和實際結(jié)果 ②核對行動計劃的實施情況 ③分析“做得好”和“沒做好”的原因 ④下次如何做得更好 Ø 動作十：總結(jié)傳播 ¨ 案例材料 3
分鐘 Ø 演練+教練 ² 《放下棒子》的“事后學習” ①核對預定目標和實際結(jié)果 ②核對行動計劃的實施情況 ③分析“做得好”和“沒做好”的原因 ④下次如何做得更好 ¨ 《操作指南》 ¨ 記錄表格 七、帶領(lǐng)團隊實踐“團隊工作模式”（13
分鐘） 6
分鐘 Ø 案例討論和分析 7.1.《“團隊工作模式”的實踐案例》 ¨ 案例資料 ¨ 分析提綱 2
分鐘 Ø 講授+再次測評 7.2.再次“照鏡子”，①看清自己的“短板”和團隊的“短板”；②建立周期性“照鏡子”的意義；③帶領(lǐng)團隊自我調(diào)整“鏡子”內(nèi)容 ¨ 《行為自我測評》 2
分鐘 Ø 講授+簽訂《承諾書》 7.3.學員與公司人力資源部或者上級主管簽訂《承諾書》，①承諾帶領(lǐng)團隊嘗試應(yīng)用“團隊工作模式”來解決業(yè)務(wù)問題；②確定需要解決的業(yè)務(wù)課題 ¨ 《承諾書》 ¨ 《團隊行動計劃表》 1
分鐘 Ø 設(shè)計會議計劃 7.4.設(shè)置4-6次團隊的工作會議，連續(xù)應(yīng)用“團隊工作模式” ¨ 《會議計劃》 2
分鐘 Ø 分享感受 學員分享收獲和感受 ¨

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