企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

開課地點：	上海
授課時間：	2012-2-23
授課顧問：	楊云
開課時間：	2012-2-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-12-07 10:59:11

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。

課程目標(biāo)

1.以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。 2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。 3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

課程內(nèi)容

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司
9年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點： 1．課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的楊云老師講授； 2．課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例； 3．便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。 至今參加過我公司《企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立》的公開課或內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)有： 歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工業(yè)（集團）有限責(zé)任公司/阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內(nèi)蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機場股份有限公司機電信息保障部/泉峰（中國）貿(mào)易有限公司/新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰��?廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司/第一鋼市市場股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等 課程概述： 講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。 培訓(xùn)大綱： 前言 1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法 2.有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例） 3.報銷過程的浪費（案例） 4.采購過程的困惑（案例） 模塊一、流程無處不在 1.業(yè)務(wù)流程的定義 2.流程與縱向組織之間的匹配 3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為 4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題） 5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價） 模塊二、何為流程改進 1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果 2.使得流程有效率——資源消耗最小化 3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求 4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗 5.業(yè)務(wù)流程改進的五個階段 6.流程管理中的風(fēng)險意識 7.關(guān)注點和引爆點 模塊三、如何引入流程管理 1.警世箴言 2.流程的層級 3.尋求突破口 4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法 5.用實際案例進行流程穿越 6.流程評估的方法 7.流程改進的目標(biāo)：降低成本、縮短周期 模塊四、建立流程管理 1.系統(tǒng)化的流程總圖 2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式 3.流程管理方法論 4.管理規(guī)范的視角 模塊五、流程優(yōu)化 1.解決問題的視角 2.流程優(yōu)化的基本方法 3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。 4.優(yōu)化方向 5.配套措施 6.管理制度 7.5種流程圖的繪制 模塊六、流程穿越測試流程 1.流程穿越測試問題分類 2.流程穿越測試考量——效果 3.流程穿越測試考量——效率 4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格 5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形 6.流程穿越測試案例 7.門店特價促銷流程討論 模塊七、先精簡后優(yōu)化 1.精簡原則 2.剔除官僚主義 3.剔除重復(fù) 4.增值評估 5.減少流程周期時間 6.流程增值評估 7.增值過程與不增值過程區(qū)分 8.預(yù)防錯誤的逆向分析 9.用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小 1
.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化 11.評估流程改進的投入 模塊八、全局改進 1.不考慮現(xiàn)有組織和限制 2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素 3.人員與流程的匹配 4.我們能夠得到收益的評估 模塊九、持續(xù)改進 1.測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽 2.比分牌的效應(yīng) 3.反饋越及時，改進越明顯 4.員工重視考核——金錢和榮譽 5.測評的數(shù)據(jù)種類 6.效果評估 7.適應(yīng)性評估 8.減少低質(zhì)量成本的方法 9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？ 模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)） 1.案例：分析個人費用報銷流程 2.信息化和流程 3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化 4.實時協(xié)同 講師介紹： 首席顧問 楊云老師簡介 1.實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家； 2.現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范； 3.聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質(zhì)量； 4.具有實戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。 【背景介紹】 1.職場經(jīng)驗： 6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。 對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。 曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事等;現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長等。 85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。 2.學(xué)歷及教育背景： 上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士 澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者 上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA 美國西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA

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