跨部門溝通與協(xié)作

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年7月21日
授課顧問：	丁品洋
開課時間：	2012-7-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-25 15:29:56

　　

學習對象

部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程目標

本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；幫助您的企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。

課程內(nèi)容

第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　a. 合格的部門主管，雙7
原則；　　b. 從與人相處的藝術看溝通　　c. 從管理的四個層次看溝通 2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二篇：溝通的原理 問題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通 a．溝通網(wǎng) b．溝通的冰山模式 2、溝通的原理 a．主論行為（事實）少談論個性（判斷） b．要明確溝通（對象、接受度） c．積極聆聽 3、有效溝通的重要性與目的 4、溝通的障礙與常犯的錯誤 第三篇：溝通的技巧 問題三：案例分析“到底是誰的過錯”1、溝通的三種心態(tài) a.父母型----我行，你不行 b.成人型-----我行，你也行 c.兒童型-----我不行，你行 2、有效溝通的五種態(tài)度 a．關心——重要 b．順應——有效 c．主動——突破 d、同理——致勝 e．定位——基礎 3、溝通方式與改善 a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓 4、積極聆聽 第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力 問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”1、溝通就是影響力 a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產(chǎn)生影響力 2、同事間溝通理念 a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論 3、部門間溝通的障礙 第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突 問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”1、沖突的認知，沖突的分類 2、化解人際沖突的原則 a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意 3、性格的分類 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型 4、了解各個性格的特點 5、如何與不同性格的同事打交道

師資力量

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