流程整合與優(yōu)化

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2012年12月05日至2012年12月06日
授課顧問(wèn)：	師先生
開(kāi)課時(shí)間：	2012-12-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-10 15:35:26

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

參加對(duì)象:中高層管理人員、質(zhì)量管理人員、流程設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)骨干

課程目標(biāo)

課程背景　
　　　　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得企業(yè)必須從關(guān)注自我轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，區(qū)別于傳統(tǒng)的縱向管理、結(jié)合了橫向管理的矩陣管理開(kāi)始普及，其中的難點(diǎn)是橫向管理，這需要流程管理的強(qiáng)化�！�
　　流程的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)（尤其是跨部門(mén)的業(yè)務(wù)），流程管理的本質(zhì)就是規(guī)范業(yè)務(wù)并持續(xù)改進(jìn)，關(guān)鍵詞包括輸入、活動(dòng)、輸出、控制、資源或SIPOC　模型等�！�
　　因此流程工作在概念和原理上是很簡(jiǎn)單的，難點(diǎn)在于流程工作會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的變化，進(jìn)而影響到個(gè)人或業(yè)務(wù)部門(mén)的短期利益，此外不同業(yè)務(wù)流程的發(fā)散程度不一也導(dǎo)致了流程工作的復(fù)雜性�！�
　　因此流程不但是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題、更是一個(gè)管理問(wèn)題。在同質(zhì)化的行業(yè)環(huán)境下，流程的價(jià)值越發(fā)決定企業(yè)的發(fā)展甚至命運(yùn)。　
　


課程內(nèi)容

課程助益　
流程管理的必要性　
　　　　　　　公司發(fā)展需要良好機(jī)制保證，流程是一種復(fù)雜環(huán)境下保證績(jī)效和效率的機(jī)制　
流程規(guī)劃主要思路　
　　　　　　流程是工作語(yǔ)言，可分層分級(jí)，大到價(jià)值鏈、小到操作說(shuō)明書(shū)甚至行為模板　
　　　　　　流程的規(guī)劃涵蓋了公司戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)的各個(gè)層次　
流程識(shí)別及其改進(jìn)　
　　　　　　流程是可以改進(jìn)的，改進(jìn)流程可以提高我們的工作效率、反應(yīng)速度、市場(chǎng)敏捷度和競(jìng)爭(zhēng)力　
　　　　　　流程的識(shí)別和優(yōu)化是一個(gè)充分溝通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事對(duì)立　　　化，平衡總是相對(duì)的，矛盾才是絕對(duì)的，流程管理并不意味著人際關(guān)系就完全透明化了，人是有感情和生理周期的，交流和溝通、寬容和欣賞能積極地促進(jìn)流程管理推進(jìn)工作　
流程改進(jìn)一般方法　
　　　　　　流程的識(shí)別和改進(jìn)從技術(shù)角度看是比較簡(jiǎn)單的，但因?yàn)樯婕暗骄唧w的公司業(yè)務(wù)，使得實(shí)際操作復(fù)雜得多　
授課方式　
　　　　系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合　
　
課程特色　
　　　　本課程深入闡述流程工作的必要性、原理、規(guī)劃、改進(jìn)等問(wèn)題，涵蓋了企業(yè)常見(jiàn)的流程問(wèn)題及其解決套路，并針對(duì)中國(guó)企業(yè)在流程管理中的弱項(xiàng)做了針對(duì)性的講解并給出應(yīng)對(duì)�！�
　　整個(gè)課程基于PDCA　循環(huán)，全面辯證分析流程，包括流程的價(jià)值和局限性——流程是在復(fù)雜環(huán)境下保持績(jī)效穩(wěn)定的利器，流程總是處于結(jié)構(gòu)化不足和結(jié)構(gòu)化過(guò)渡中的搖擺，而且總體上流程是滯后于業(yè)務(wù)并趨于壓制創(chuàng)新的，因此和流程管理形影不離的必須是企業(yè)文化，前者是硬性的管理方式、后者是軟性的管理方式，均不可偏廢。中國(guó)企業(yè)前者相對(duì)較弱，因此加強(qiáng)流程的學(xué)習(xí)是很有必要的�！�
課程大綱　
　　　　　1.　流程的興起　
　　　　a)　　從質(zhì)量談起　
　　　　b)　　流程管理的必然性　
　　　　　　　　流程的概念　
　　　　　　　　流程管理的發(fā)展　
　　　　　　　　流程體系的價(jià)值　
　　　　　　　　提升流程管理的準(zhǔn)備度　
　　　　c)　　一些相關(guān)的概念　
　　　　　　　　過(guò)程、流程、程序　
　　　　　　　　文件、體系　
　　2.流程的規(guī)劃　
　　　　a)　　流程框架識(shí)別　
　　　　　　　　流程端到端的客戶導(dǎo)向　
　　　　　　　　管理體系的整合　
　　　　　　　　VRML　模型　
　　　　　　　　流程的銜接、分層、邊界　
　　　　　　　　流程關(guān)鍵區(qū)域、績(jī)效指標(biāo)及其監(jiān)控　
　　　　b)　　流程描述方法　
　　　　　　　　流程要素　
　　　　　　　　流程圖的編制　
　　3.流程的改進(jìn)　
　　　　a)　　改進(jìn)的必要性　
　　　　b)　　改進(jìn)步驟　
　　　　　　　　目標(biāo)流程的選定　
　　　　　　　　現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)　
　　　　　　　　改進(jìn)措施的確定和實(shí)施　
　　　　　　　　鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化　
　　　　c)　　常見(jiàn)改進(jìn)工具　
　　　　　　　　　QC　小組　
　　　　　　　　　6Sigma　團(tuán)隊(duì)　
　　　　　　　　　項(xiàng)目管理　
　　　　　　　　　8D　
　　4.流程的管理　
　　　　a)　　運(yùn)行監(jiān)控管理　
　　　　b)　　審計(jì)管理　
　　　　c)　　持續(xù)優(yōu)化管理　
　　　　d)　　文件管理　
　


師資力量

備注信息