成功店長必修課程

開課地點：	杭州
授課時間：	2012-9-20 至 2012-9-21
授課顧問：	謝老師
開課時間：	2012-9-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-25 10:40:28

　　

學習對象

課程目標

成功店長必修課程

課程內(nèi)容

課程大綱：
一、店長的職責與工作流程
(一)、店鋪管理
1.店長的定位與角色
2.店長的工作職責
3.店長的業(yè)務(wù)工作流程
4.優(yōu)秀店長的致勝條件
(二)、賣場管理
1.收銀管理
2.現(xiàn)金管理
3.人員管理
4.門店形象維護與衛(wèi)生管理
5.安全管理
6.費用控制與管理
(三)、顧客滿意的CS服務(wù)
1.顧客服務(wù)的本質(zhì)
2.顧客服務(wù)質(zhì)量的評估
3.改善和提高服務(wù)質(zhì)量的方法
4.顧客投訴的處理
5.員工服務(wù)的禮儀與技巧
6.創(chuàng)造1

%顧客滿意度
二、營運管理
(一)、商品管理
1.商品分類與商品基本知識
2.賣場布局與商品配置
3.商品的價格策略與利潤目標
4.商品的陳列技術(shù)
5.門店商品的進、銷、存管理
(二)、賣場活性化促銷
1.促銷的意義
2.促銷計劃的編制
3.增加商品單價與毛利目標
4.促銷活動的實施與管理
5.促銷效果的評估
三、店鋪自我診斷與業(yè)績提升
1.數(shù)據(jù)管理與經(jīng)營績效指針
2.經(jīng)營診斷與績效評估方式
3.改善和提升業(yè)績的方法
4.競爭店對策
四、店鋪診斷(赴門店診斷)
1.績優(yōu)與績差門店診斷
2.改善措施建議

師資力量

備注信息