管理者高效溝通技巧

開課地點：	無錫
授課時間：	2012年10月27日
授課顧問：	曹經(jīng)理
開課時間：	2012-10-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-30 10:09:11

　　

學習對象

部門經(jīng)理、主管、車間主任、行政/后勤等日常擔任溝通協(xié)調工作的中基層人員

課程目標

一、課程背景： 據(jù)統(tǒng)計：管理者高達7
%的時間在從事溝通協(xié)調工作，而企業(yè)7
%的問題是由于溝通協(xié)調不利所導致。也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 管理者如何更好的與上司、同事、下屬這三個不同層面、不同對象、不同性格的人員高效率溝通協(xié)調？ 如何與客戶、跨部門人員之間運用溝通技巧處理各種難題？ 二、培訓收益： 1、掌握與上級、下級、平級之間溝通的原則、技巧； 2、學會反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧； 3、根據(jù)不同層面的人來選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑�讓您的溝通效果更佳�?

課程內容

課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個關鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、游戲：溝通中常犯的錯誤 4、總結有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰對溝通核心的總結 模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 溝通三要素 練習：傾聽測試、微笑、目光交流 模塊三、與上級溝通匯報 1、自檢：向領導匯報工作測評 2、向上司請示匯報的程序與要點 3、如何讓上司信賴自已 4、讓上司接受建議的五點方法 練習：與上司匯報說服演練 模塊四、與下屬有效溝通 1、如何讓下屬心甘情愿接受任務 2、如何激勵、表揚贊美下屬 3、如何有藝術的批評下屬 4、情景：現(xiàn)場批評經(jīng)常遲到的下屬 練習：把自己的想法變成下屬的自愿 模塊五、與跨部門平級溝通合作 1、討論：為何平級之間容易推諉扯皮 2、尊重理解信任跨部門同事 3、情感賬戶才是最重要的投資 4、說“不”的藝術 案例：采購部的協(xié)調請求

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