跨部門溝通與協(xié)作

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程內(nèi)容

第一篇：溝通的認(rèn)知

1、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

a.合格的部門主管，雙7
原則

b.從與人相處的藝術(shù)看溝通

c.從管理的四個(gè)層次看溝通

2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理

問題二：案例分析“講了是否=溝通了”

1、什么是溝通

a．溝通網(wǎng)

b．溝通的冰山模式

2、溝通的原理

a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）

b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）

c．積極聆聽

3、有效溝通的重要性與目的

4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇：溝通的技巧

問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”

1、溝通的三種心態(tài)

a.父母型----我行，你不行

b.成人型----我行，你也行

c.兒童型----我不行，你行

2、有效溝通的五種態(tài)度

a．關(guān)心——重要

b．順應(yīng)——有效

c．主動(dòng)——突破

d、同理——致勝

e．定位——基礎(chǔ)

3、溝通方式與改善

a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力

問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”

1、溝通就是影響力

a．先有認(rèn)同后有溝通

b．認(rèn)同法則

c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力

2、同事間溝通理念

a．服務(wù)理念

b．認(rèn)同第一

c．換位思考d．反求諸已

e．要討論不要爭(zhēng)論

3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突

問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”

1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類

2、化解人際沖突的原則

a．雙贏策略

b．同理心

c．妥善處理負(fù)面情緒

d．拿出誠意

3、性格的分類

a．完美型

b．力量型

c．和平型

d．活潑型

4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)

5、如何與不同性格的同事打交道

師資力量

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