溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2013-12-21
授課顧問(wèn)：	李革增
開(kāi)課時(shí)間：	2013-12-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-09 09:29:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程目標(biāo)

1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣 2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧 4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程內(nèi)容

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則 1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是為了表達(dá)意愿 二、溝通的特性 三、溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 四、溝通的方法 聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法） 五、溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo) 六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 1、支配型人的特征與溝通技巧 2、表達(dá)型人的特征與溝通技巧 3、和藹型人的特征與溝通技巧 4、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 七、 溝通的方向 中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 1、溝通的原 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 4、上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦 （1）如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」 （2）如何「處理部屬的過(guò)失行為」 （3）如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」 （4）如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 九、常見(jiàn)的溝通的障礙 1、定式思維 2、過(guò)早的評(píng)價(jià) 3、一心二用 4、直接跳到結(jié)論 5、偏見(jiàn)

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