戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地——企業(yè)管理變革團(tuán)隊(duì)進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)（上）

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	3月21-23日
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時(shí)間：	2013-03-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-20 11:45:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層），流程專員，各部門負(fù)責(zé)人等

課程目標(biāo)

1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力； 2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過程； 3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果； 4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)； 5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

課程內(nèi)容

第一部分 流程建模與流程優(yōu)化 一、重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值 1、流程－企業(yè)成長(zhǎng)過程必須橫跨的門檻 2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動(dòng)走向客戶驅(qū)動(dòng) 3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任 二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模 1、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃 2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)的流程架構(gòu)圖（Level
） 4、如何設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1） 5、如何設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3） 6、強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性 7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度） 8、編寫企業(yè)分層級(jí)的流程清單 9、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì) 三、目標(biāo)流程建模 1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則 2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析 3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板 4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) 流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐 6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用 1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì) 2、定義流程的概況信息 3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模 如何運(yùn)作流程梳理workshop 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行） 4、流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） 如何分析流程中的關(guān)鍵因素 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行） 5、未來流程(TO-BE)重設(shè)計(jì) 如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap） 如何提高流程中的控制效率（Simplify） 如何減少流程中的返工和缺陷（Right） 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy） 新流程的推行實(shí)施 第二部分 流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入 企業(yè)績(jī)效縱覽 1、組織績(jī)效剖析 績(jī)效是什么？績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？ 績(jī)效管理的機(jī)制是什么？ 績(jī)效如何能及時(shí)反饋？ 績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？ 2、從MBO到KPI到BSC 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法 3、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效 組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？ 組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？ 流程需要績(jī)效嗎? 流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？ 　　實(shí)戰(zhàn)演練： 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估 二、流程績(jī)效詳析 1、績(jī)效指標(biāo)鏈
 如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？ 如何將組織績(jī)效分解到流程？ 如何將流程績(jī)效分解到崗位？ 如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？ 　　實(shí)戰(zhàn)演練： 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo) 三、流程績(jī)效開發(fā) 1、績(jī)效指標(biāo)字典
 流程績(jī)效的維度如何確定？ 流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？ 流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？ 2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤
 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？ 　　實(shí)戰(zhàn)演練： 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo) 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。 四、流程績(jī)效部署 1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
 如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？ 2、流程績(jī)效管理
 流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？ 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？ 流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序 3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
 流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分 流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？ 　　實(shí)戰(zhàn)演練： 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

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