汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-03-30
授課顧問：	宮同昌
開課時(shí)間：	2013-03-30
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-14 17:32:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

汽車等相關(guān)行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、it部門經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員

課程目標(biāo)

本課程學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理課程幫助學(xué)員了解汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性；掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法；了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；汽車企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)等。

課程內(nèi)容

師資力量

宮同昌老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師 北京大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（crm）高級(jí)研修班特邀講師 中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)mba管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事 雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓 北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師 教育背景： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士 主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 上汽培訓(xùn)中心特聘講師、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名crm軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)emba項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。 擅長客戶關(guān)系管理(crm)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。 具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。 主講課程有： 《客戶關(guān)系管理》、《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時(shí)間管理》等

備注信息