客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理

開課地點：	北京
授課時間：	2013-03-23
授課顧問：	曾智輝
開課時間：	2013-03-23
市場報價：	4800
購買價格：	3840
審核時間：	我要報名2013-03-21 17:11:40

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)

客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員

課程目標(biāo)

1、客戶忠誠度計劃運作成功的關(guān)鍵點 2、不同行業(yè)客戶忠誠計劃的最佳模式 3、如何利用客戶忠誠計劃來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題 4、如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷 5、如何設(shè)計核心會員利益 6、如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略 7、客戶體驗管理基本方法和原理 8、客戶體驗與客戶渠道運營效率及質(zhì)量的關(guān)系 9、客戶體驗研究、分析及設(shè)計方法

課程內(nèi)容

師資力量

曾智輝先生 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家 專注領(lǐng)域：客戶忠誠度計劃與積分運營管理 中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家 曾智輝先生擔(dān)任精誠所至營銷咨詢有限公司總經(jīng)理。中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜�。曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心的運營管理經(jīng)驗。 中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔(dān)任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟”(簡稱中城聯(lián)盟)客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。 邢焱女士 英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 客戶體驗研究資深顧問 專注領(lǐng)域：客戶體驗管理 客戶體驗研究資深顧問；CC-CMM能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)專家委員會成員。著有《行動管理法——客服中心管理者的365天》一書。 邢焱女士有8年的客戶服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)驗，及9年的客戶管理咨詢經(jīng)驗。主持了眾多大型企業(yè)客戶體驗領(lǐng)域咨詢項目，主要集中在多渠道客戶體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程重組、客戶服務(wù)運營體系規(guī)劃與實施、服務(wù)渠道規(guī)劃與實施輔導(dǎo)、客戶行為數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略等項目。 研究領(lǐng)域： 邢女士的研究興趣集中在復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境下的客戶體驗管理，多渠道客戶體驗整合，客戶接觸渠道規(guī)劃與運營提升，客戶行為分析及管理，服務(wù)管理人員的能力素質(zhì)模型與能力提升。

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